中国石化神秘客户暗访问卷

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

加油站名称

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加油站进出口是否不堵塞

是，不堵塞

否，堵车现象严重

加油区域是否干净、整洁

非常干净

一般，加油区域有垃圾

加油区域卫生较差

加油站卫生间是否干净、整洁

非常干净

卫生一般

卫生较差

加油前，是否主动询问油品品号、升数或金额等

是

否

是否在提枪加油前，提示顾客确认泵码数已回零

是

否

是否礼貌、坚决地阻止客户在加油区域内吸烟、拨打电话

是

否

在客户停车未熄火时，是否要求客户车辆加油时必须熄火

是

否

是否至少有一名加油员在加油区域内等待加油

是

否

加油过程中，是否进行主动营销，讲解现有优惠政策

是

否

便利店商品摆放是否整洁，货架干净，货架摆放无空位，满排面陈列

是

否

商品价格标签是否内容清晰、完整，摆放端正

是

否

货架上是否陈列过期、外包装破损或明显变质和“三无”商品

是

否

是否存在虚开发票行为

是

否

员工在岗期间，是否有抽烟、喝酒等行为

是

否

员工精神面貌是否良好，有无做与工作无关的工作

是，无

是，有

否，无

否，有

加油过程中，员工服务态度是否良好

是

否

请您对加油站整体形象进行评价

分数 ★ ★ ★ ★ ★

标签 ★ ★ ★ ★ ★

请您对加油过程中，员工服务水平进行评价

分数 ★ ★ ★ ★ ★

标签 ★ ★ ★ ★ ★

请您对加油站服务提升提出宝贵意见。

20题 | 被引用4次

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