关于家电电商售前服务质量的问卷调查

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题,现在我们就马上开始吧!
性别
年龄
18岁以下
18岁—24岁
25岁—35岁
35岁以上
您的受教育程度
高中及以下
中专以及大专
本科
研究生及以上
您的月收入
1000以下
1000—2000
2000—3000
3000—5000
5000—8000
8000以上
您的网络购物经验
小于1年
1-3年
4-6年
7年及以上
什么因素影响您在网上购物
其他用户的评价
商品浏览效果不佳
支付环境不易保障
周围人的推荐
网站信誉
售后服务
其他
您在网上购买商品的原因?(多选)
方便、可以充分利用碎片化时间
可以参考别人的评价
购买会优惠
商品种类、信息齐全
您在网上购买同款产品时,什么因素促使您最终购买(多选)
价格相对较低的商品
购买人数较多的商品
评价更高的商品
商家信誉更好的商品
品质更好更正规的商品
店家服务态度更好的商品
购物网站让您体验不佳的原因是(多选)
商品太多,查找很累
不确定商品质量是否与描述的一致
广告太多,信息不直观
客服人员态度不好
购买信息以及顾客信息的保密程度
您从购物网站上购买的产品质量能得到保证
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
您使用的购物平台页面很清晰且图片展示方式多样化
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
您使用的购物平台页面没有出现过打不开并且打开速度很快
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
您使用的购物平台网站导航设计的商品分类清晰、科学
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
您使用的购物平台商品查询功能完善
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
您使用的购物平台售前服务人员能有效且耐心回答您的疑问
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
当购买商品发生异议时,售前客服人员能够第一时间解决
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
您使用的购物网站平台能够保护您的注册信息以及购买行为信息
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
您使用的购物网站平台能够保护您的私人信息免受未经授权的访问
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
您使用的购物网站平台的售前客服人员具有专业的服务技能,了解每一款产品信息
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
您使用的购物网站平台为您提供多种的支付方式
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
您在购物网站购买商品支付过程简单、易操作
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
您在的购物网站更改或者取消交易操作简捷
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
卖家展示的商品有存货
非常不同意
不同意
一般
同意
非常不同意
您在退货时卖家没有阻碍并且积极主动询问原因
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
购物平台提供您习惯使用过的快递
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
您觉得售前电商服务平台哪些方面有待提高 (多选)
网络支付环境
商家的信用程度
售前客服人员水平
平台商品页面的美化程度
消费者信息的保密性
请您给电商售前服务总体打分
选项1 ★ ★ ★ ★ ★

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