（多选题）销售服务流程中体现‘热情’的有
始终面带微笑
与顾客沟通时目光注视且吐字清晰
能主动准确的回应顾客的需求
紧跟客人以保证能及时回应顾客的需求
(多选)怎样识别‘不良顾客’有‘不良动机’?
选择商品时，心不在焉，东张西望，盯着同事看；
在门店的某一个角落逗留很久，以选择商品为掩护，观察四周动静；
试穿很多商品，长时间滞留试衣间；
一大群人一起入店，分散行动，故意找茬或提出很多问题；
(多选)鞋区在顾客试穿商品前，区域同事需要做那些试穿前的准备工作？
将鞋子里的塞纸.干燥剂.撑杆等物拿出
解开鞋带/拉开拉链
将鞋子从鞋盒中拿出，直接给顾客
松开鞋领口后将鞋子双手递给顾客
(多选)通过使用恰当的言语措辞，使所有顾客都能愉快地进行购物，以下哪些用语不适合对顾客说？
这是谁的鞋子？
不好意思，让您久等了
等一下
价格是多少，就是多少钱
(多选)进入收银结算界面需核对（）（）和（）等非现金项目，确认无误，打印店铺结算单？
(多选)以下关于销售员晋升中级销售员的条件，说法正确的是？
在本岗位任职至少4个月
通过五个区域的实操检定，并完成本职级的课程学习
晋升前一个月店长对同事的业务评价达到75分及以上即可
晋升当月参加业务能力考试，考试得分85分及以上
(多选)当顾客拿起一件衣服在身上比划时，我们可以优先采用哪两种话术才能更好地引导顾客试穿？
您好，现在全场衣服8折，请随意试穿！
您好，我有什么能帮您的吗？
您好，您需要什么码数，可以找给您试穿一下！
您好，这件衣服简单百搭，是本季的爆款，您可以试穿一下！
(多选)转货时，打包装袋操作正确的是？
根据转入门店的不同，商品需分开打包
商品分男女，分类别，同款同色装在一个箱子里
不折叠装袋转走，提升转货效率
将单据放入箱子/一扎鞋子的最上方鞋盒里，一箱一单，一扎一单
(多选)为了不让公司受损，不让公司失去社会信誉，无论是顾客个人信息还是公司销售信息都不能透漏给公司外部人员，不得带出公司，以下哪些信息属于不能透漏和外带的范围？
调促信息
门店的各类销售数据，销售报表
门店的损益表
周排班，日排班
单选题，皮具上出现圆珠笔痕，应该怎么处理？
用皮革保养剂去除
用一块同色的皮，粘上少许酒精，在污渍上轻搓
以微湿的布轻抹即可
将爽身粉撒在笔痕上面，24小时后用布轻搓
单选题：热风顾客价值的公式是什么？
顾客价值=商品利益 + 顾客体验
顾客价值=商品利益x 顾客体验
顾客价值=顾客利益 + 顾客体验
顾客价值=顾客利益x 顾客体验
单选题：关于热风服务模式的说法正确的是？
鞋子需要采用自助式服务
配件需要采用关注式服务
皮具只能采用互动式服务
服装不能采用互动式服务
16.顾客的心理还处于“注意”的阶段时，顾客的注意力全部在“商品和卖场”上，对同事的注意几乎是0。（×)
根据门店实际状况，我们与顾客之间，应该保持多远的距离最合适？
A.0.5米-1米
B.1米-2米
C.45厘米-75厘米
D.3.7米-7.6米
当顾客浏览商品时，我们怎么做更合适？
A.主动上前询问顾客需要什么帮助
B.主动告知顾客区域商品的促销信息，吸引顾客购买
C.主动上前询问顾客需要什么码数，并介绍商品卖点
D.主动上前询问顾客需要购买什么商品
以下关于《服务检查表》的说法正确的是
Ａ服务检查每天检查一次即可
Ｂ门店晚班班次一共有５位同事上班，仪容仪表检查只有１位同事不合格，那仪容仪表的检查门店整体是合格的
Ｃ在对同事做指导之前要先观察同事的工作，不要通过一瞬间的动作判断同事的服务水平，也不利于帮助同事分析原因寻找解决方案
Ｄ管理组需要对每位同事做出个人评价，并具体的记录下来，一周跟同事反馈一次（绝对不可以管理组给完评价后不告知同事本人）
以下关于热风的特色服务说法不正确的是
A.hotwind热风所售商品出现质量问题，依据国家、地区或行业的《质量三包规定》进行维修或售后处理。
B.商品在未经使用、洗涤、损坏的前提下，在购买后60天内可无条件退换。
C.免费注册成为热FAN会员，通过购物、签到等方式获取积分，积分可在热风微信积分商城使用于兑换购物优惠券/现金券/礼品/购物抵现金。
D.门店商品缺货断码在微商城可一键速达到家。
当顾客在同一个货架停留时间较长时，我们如何做更合适
A让顾客自由挑选
B站在顾客1-2M处，关注顾客
C主要上前询问顾客需要购买什么商品
D直接走到货架前，取下销售最好的商品进行详细介绍
顾客进入门店后，触摸商品产生联想、欲求时，我们可以
A.迎接顾客
B.接近顾客
C.回答顾客
D.引导试穿
当顾客被门店橱窗、主入口模特群搭配吸引进店后，门店同事怎么做更合适。
A迎接顾客——“欢迎光临热风，请随意挑选”
B接触顾客——“促销款鞋子6折，请随意试穿”
C回答顾客——“您好，这款是特价的鞋子，现在199元”
D引导顾客——“您好，您需要多大码的衣服，可以帮你拿一下”
热风的服务模式是什么？
A自助式服务
B关注式服务
C互动式服务
D紧跟式服务
热风服务模式的选择有哪些原因？（ＡBＣ）
Ａ坚持顾客优先原则
Ｂ商品结构的不同特点
Ｃ热风的历史文化
Ｄ热风人的基本素养
热风的三大服务原则分别是什么？
Ａ．热情、细致、周到、耐心。
Ｂ．礼貌待客（或内部同事）。
Ｃ．顾客第一原则
Ｄ．顾客优先原则
以下说法正确的是
A.热风的产品紧跟时尚·平价·实用
B.热风的品牌个性是舒适·亲切·真诚
C.热风的品牌体验是周到·即时回应·给你所需
D.更新后的三大服务原则包括任何情况下，优先考虑顾客的利益
5.以下属于新的4个MOT点内容的是
A顾客进入门店的一刻
B顾客进出门店的一刻
C顾客选购商品的一刻
D顾客购买商品的一刻
E顾客买单结账的一刻
F顾客试穿商品的一刻
G顾客离开门店的一刻
以下哪种做法不符合5S管理原则？
A.顾客试完不需要的鞋子，推到试鞋沙发下面
B.鞋底膜、剪刀、特价标等藏在镜框画后面
C.随时随地整理鞋带，及时捡拾地上的纸屑等
D.收银台背柜粘贴分类标签，放置物品只看空间大小
情景：一位25岁左右的女顾客是新会员，确定购买一双小白鞋169元；请问此时更加适合推荐的两项促销活动是什么？
A袜子3双49元
B促销款裤子7折
C特价帽子49元起
D促销款鞋子6折
以下哪种做法可以“有效引导顾客试穿”？
A顾客穿着休闲简单，推荐休闲大众款式
B顾客试穿了三套衣服，询问顾客偏好，委婉建议顾客进行取舍
C顾客试穿超过三套后推荐高价款，加快顾客决定，节省顾客时间
D一位女顾客穿着黑色雪纺衬衣，白色的西装裤，推荐顾客试穿纯色系的简单款衣服
以下关于收银台的安排正确的是
Ａ今日销售高峰是１７:００——１８:００，值班店长在16：３０在收银台设置隔离栏
Ｂ收银台排队超过３个人，收银同事对微笑对着顾客说“您好，您可以在这边排一下队。”并指引排队方向
Ｃ服区货架上有几件衣服的拉链拉开着、扣子没有口号，此时收银台排队超过了３个人，服区同事认真地整理服区，保持商品美观度。
Ｄ小君进行辅助收银１０分钟后，等待买单的顾客只剩２人，小君就直接转身离开了收银台。
请判断本项叙述是否正确？小君在顾客试穿一双黑色商务皮鞋时，主动推荐一款休闲的西装裤给顾客试穿，并告知顾客这款裤子面料柔软透气，垂坠感强，温水洗涤即可。这属于互动式服务
请判断本项叙述是否正确？顾客在浏览帽子围巾等，小君从顾客身边经过“欢迎光临热风，促销款帽子7折，请随意试戴。”以上属于自助式服务
请判断本项叙述是否正确？顾客在挑选衣服时，小君主动上前询问“请问您需要什么帮助？”顾客婉拒说“我随便看看”，小君接着说“没事，这款工装裤、这条连衣裙、还有这款条纹衬衣是爆款，您可以试一下。”顾客拿起一条黑色的裤子走开了，小君走过去说“您需要多大码，我帮您取一下吧。”以上属于紧跟式服务
请判断本项叙述是否正确？针对童品类，我们需要提供关注式服务
请判断本项叙述是否正确？针对服装，我们必须提供互动式服务
请判断本项叙述是否正确？针对皮具，在特殊情况下，我们可以提供关注式服务
请判断本项叙述是否正确？由于鞋子和皮具类商品的陈列特点，顾客在选购鞋子或皮具时，我们应进行互动式服务。
请判断本项叙述是否正确？服装、配件童品类，我们主张采用关注式服务。所以，商品出样量、呈现要尽力支持（满足）自助式服务。
请判断本项叙述是否正确？顾客在服区喊到“你好，这件卫衣帮我拿个L号的。”小君跑过去接过衣服并从仓库拿了一件L码的递给顾客试穿。这属于关注式服务。
请判断本项叙述是否正确？接近顾客是将顾客想知道的信息（商品知识、商品卖点等）准确无误地传达给顾客， 同时注意语气、措辞等等，让顾客感到我们的同事是有礼貌且专业的。