1分 - 有待改进：能够按照公司的承诺满足客户的需求，但是不愿处理客户的特殊需求，仅仅是为了遵守公司内部操作流程，并不关注客户需求。
2分 - 一般：捕捉或澄清客户兴趣点，从中挖掘潜在需求，并能采取实际行动满足客户需求。
3分 - 称职：贴近客户，赢取客户信任，提供客户全生命周期的服务，打造超越预期的客户体验。
4分 - 良好：挖掘客户的深层次需求和行为习惯，并能从专业角度提供有效的客户解决方案。
5分 - 卓越：以客户为中心制定业务方案，致力于持续改进客户体验,预测客户需求发展趋势，引领客户需求，为客户带来全新的解决方案。