延边大学校园区圆通快递公司基层网点的服务质量调查研究

亲爱的延边大学同学:
      您好!
      我是延边大学的一名本科生,首先十分感谢您在繁忙的学习中抽空参与此次问卷调查,本次调查的目的是想了解延边大学校园区圆通快递公司基层网点服务质量情况并为其提供改进策略,以更好地提供服务。本次问卷调查采用匿名填写,希望你可以放心做答。
      希望学业有成,诸事顺遂。最后再次表达个人的感谢!
您的性别是?
您的年级是?
预科生
2020级
2019级
2018级
2017级
您经常倾向于选择哪个快递公司为您服务?
顺丰快递
韵达快递
申通快递
中通快递
圆通快递
其他
您对延大圆通快递网点服务设施的先进水平的满意度
★ ★ ★ ★ ★
您对该网点的服务设施具有吸引性的满意度
★ ★ ★ ★ ★
该网点的员工服装和形象的满意度(如是否有统一服装和良好形象等)
★ ★ ★ ★ ★
您对服务设施与其提供服务的匹配度
★ ★ ★ ★ ★
您对能够及时完成快递寄送和签收等服务的满意度
★ ★ ★ ★ ★
当您遇到困难时,该网点的员工是否会关心帮助顾客的满意度
★ ★ ★ ★ ★
该网点是可靠的、值得信赖的满意度
★ ★ ★ ★ ★
该题目您不用作答
★ ★ ★ ★ ★
您对该网点的员工会及时处理服务误差(如丢件等)的满意度
★ ★ ★ ★ ★
您对寄件和取件时,该网点的员工会准确核对相关信息,正确记录相关的服务的满意度
★ ★ ★ ★ ★
您对当快递到达该网点时,及时发出取件通知信息的满意度
★ ★ ★ ★ ★
您对该网点办理业务迅速,能够提供及时的服务的满意度
★ ★ ★ ★ ★
您对取件秩序和签收过程秩序井然、方便快捷的满意度
★ ★ ★ ★ ★
您对员工不会因为其他事而忽略顾客的需求的满意度
★ ★ ★ ★ ★
您对该网点的服务水平及员工是值得信赖的满意度
★ ★ ★ ★ ★
您对在寄送快递和取件时,您会感到放心的满意度
★ ★ ★ ★ ★
您对能够提供多种送货方式,保证快递寄送准点性的满意度
★ ★ ★ ★ ★
您对该网点的员工可以从圆通公司得到适当的支持,以提供更好的服务的满意度
★ ★ ★ ★ ★
您对该网点会能及时了解顾客的需求并提供个性化服务的满意度
★ ★ ★ ★ ★
您对该网点的员工会给顾客个别关心的满意度
★ ★ ★ ★ ★
您对该网点的服务价格合理,比较考虑顾客的利益的满意度
★ ★ ★ ★ ★
您对该网点提供服务的时间符合您的需求的满意度
★ ★ ★ ★ ★
您对该网点的员工的言行和服务态度的满意度
★ ★ ★ ★ ★

26题 | 被引用0次

模板修改
使用此模板创建