互联网购物平台智能聊天客服的使用调查
您好！ 为了了解“互联网商城用户使用聊天机器人的实际状况”进行本次问卷调查。我们保证您回答的所有内容仅用于研究目的，并且根据[统计法》第33条，将绝对保证您和您公司的机密性。
研究者：김 태 하 (중앙대학교 경영경제대학 taehakim@gmail.com)
本次调查是针对在互联网商城中使用过聊天机器人的用户，因此，如果没有使用经验，则无需进行回答。
为了方便您的理解，以下是两个互联网购物中心淘宝和京东的聊天机器人的示例。 除此之外，各种互联网商城中还有各种类型的聊天机器人。
1.淘宝的智能聊天机器人“阿里小蜜”
登录手机淘宝，进入人物首页。可以看见栏目里的“我的小蜜”。
点击进入“我的阿里小蜜”即可以与它进行对话。
2.京东的智能聊天机器人
如果您已经提交订单，您可以在我的订单页面点击右侧京东客服字样，就能直接咨询智能客服。
如果您尚未提交订单，可在首页右侧导航栏点击咨询JIMI字样即可接入智能客服。
接入智能客服之后，便可以与之进行沟通。
一．以下是关于人口统计性的问题，请选出所有的符合项目。
1）您曾经使用聊天客服进行网上购物吗？
本次调查是针对有经验的用户的。 如果您没有使用经验，可以停止调查。
2）您的性别是？
请在以下示例中选出您的年龄范围。
您的最终学历是什么？
您现在从事什么职业？
您的平均月收入是多少
您最近失业的智能客服是在哪个在线购物平台？
您最近为什么使用智能聊天客服？请选择所有适用项
三.是关于您最近使用的智能聊天客服的体验的问题。
智能客服能够准确地传达用户请求的结果。
智能客服可以准确地识别用户请求的信息。
智能客服可以准确地处理用户请求。
以下是关于智能客服的个性化水平：
智能客服的建议反映了我的品味。
智能客服呈现的内容就是我所需要的。
我认为智能客服是为我量身定制的服务。
以下是关于智能客服的智能性:
我使用的智能客服可以胜任工作。
我使用的智能客服很聪明。
我对使用的智能客服了解很多。
以下是关于智能客服的亲密感和真实感：
智能客服有多种表达方式
智能客服对话自然。
智能客服根据情况做出多样的反应。
我感觉智能客服像人一样真实。
我认为智能客服可以像人一样进行对话。
在交谈中，有时我会觉得智能客服是真实的人。
使用智能客服，就像与他人发送和接收消息一样。
以下是关于智能客服的安全性：
由于智能客服的错误等可能会造成损失。
使用智能客服时，存在意外交易的风险。
使用智能客服，可能会暴露个人信息。
智能客服存在可能会误用购买记录或个人信息的危险
我对智能客服的安全性抱有疑问。
我对智能客服的系统安全性抱有疑问。
与智能客服相比对其他方式更信任。
和智能客服的对话可能无法保证机密性。
用智能客服付款会担心
存储在智能客服中的个人内容可能会泄漏。
我认为智能客服正在收集很多信息。
以下是对智能客服成果的期待：
使用智能客服比不使用智能客服更有帮助。
使用智能客服既省时又方便。
智能客服可以正确处理用户请求。
使用智能客服可以有效地实现想要的。
以下是对于智能客服的努力的期待：
智能客服使用方便。
可以轻松适应智能客服的使用。
学习如何使用智能客服很容易。
使用智能客服可以轻松开展业务。
使用智能客服可以使日常生活更加便利。
以下是关于智能客服的使用意图：
我愿意继续使用智能客服。
我愿意将智能客服推荐给其他人。
我愿意使用更多的智能客服。
以下是关于智能客服的使用态度：
总体而言，我对使用智能客服感到满意。
智能客服通常符合我的期望。
我对智能客服提供的内容感到满意。
以下是关于推迟使用智能客服：
我曾尝试使用智能客服，但希望稍后再使用。
我认为现在使用智能客服还为时过早。
以下是关于不再使用智能客服的问题 ：
以后我将不再使用智能客服。
我将停止使用智能客服。
以下是关于扩大智能客服的使用问题：
我想比现在更多地使用智能客服。
我希望更多地使用智能客服。
以下是关于减少智能客服的使用。
我希望比现在的现在更少地使用智能客服。
我将减少使用智能客服。
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