知识库评分调研问卷

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

姓名

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区部

自营业务组

售后组

工单组

培训组

质检组

商家业务

美食团

抖音

伍豆

云客服

根据您对知识库的使用请对知识库进行评分

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

日常客户进线咨询问题时，您平均每天有多少问题是需要通过查看知识库解答的？

A 0-25%

B 25%-50%

C 50%-75%

D 75%-100%

您每天通过查看知识库获取答案的知识点里，有多少是可以找到答案的？

A 0-25%

B 25%-50%

C 50%-75%

D 75%-100%

您认为知识库目前还有哪些点需要改进

A 知识点很难搜索到

B 知识内容太多找不到关键内容

C 知识点没有逻辑性

D 知识点内容难理解

您认为使用知识库搜索最大的痛点是

A 不知道客户的问题应该用哪个关键词搜索

B 关键词搜索后知识库没有对应的知识点

C 搜索出来的重复/相似的知识点太多

D 关键词搜索后多个知识点包含关键词，不知道应该查看哪个

您认为知识库以下哪类知识点不好搜索

A 热点类知识（例如：云鸡农场兑换异常-方案同步）

B 活动规则类知识（例如：潘多拉魔盒试用活动规则）

C 处理标准类知识（例如：一线处理标准）

D 流程类知识（例如：客服接线处理流程及规范）

列举出您认为不好搜索的知识点标题/关键词

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列举出您认为知识库目前缺失的知识点/关键词

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10题 | 被引用4次

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