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您所在的项目

长春国际花园

长春花语城

长春西派府

大连青秀蓝湾

大连山语城

延吉参花街3号院

您的姓名

____________

集团400电话号码是400-151-3366

对

错

交付项目集团400海报张贴位置：物业服务中心、每个单元门内电梯间或大堂、地下车库通往住户的入口或电梯间明显位置。

对

错

集团所属各开发单位、物业单位以房屋交付为责任交接节点区分宣传海报的张贴及维护保养责任，不得相互推诿。

对

错

【报事/报修】特指工程维修类问题。 “报修”指保修期外客户向物业公司提出的维修要求（公区）或有偿维修服务要求（户内）。

对

错

在接单受理中，填写时间应小于派单时间。

对

错

各项目对接人须在接收到任务单后，（）分钟之内与业主取得联系进行初步沟通。单选

A.10分钟

B.20分钟

C.30分钟

D.半小时

关于处理时限的要求：整改、维修类单据最长时限应该在1个月之内；服务类单据最长处理时限在（）内。

A.3天

B.10天

C.15天

D.30天

“重大投诉”包括（）多选

A. 是指客户投诉（到访或信函等方式）至集团公司或集团公司的上级单位

B. 客户投诉引发媒体曝光，对集团公司品牌造成较大负面影响

C. 发生重大安全事故

D. 预警到区域领导层视为重大投诉。

“升级投诉” 包括（）多选

A. 是指一般投诉处理完成后，集团 400 回访时客户表示对处理结果不满意而再次投诉，

B. 投诉处理时限内再次接报客户对该事件处理过程不满意而进行的重复投诉；

C. 平台接报共性问题的集中投诉，

D. 同一项目同一问题一天内累计 5 户及以上,或一周内累计 10 户及以上。

项目认为客户诉求属于非责任范畴，可采取（）等形式向平台提交说明并发起非责任审批流程，经物业公司运行管理中心审批通过后提交集团客户服务与监察中心审批。审批通过则单据归档，定性为无效投诉；审批未通过，项目须按规定流程完成处理。（）多选。

A.口头

B.书面

C.图片

D.影像资料

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