顺丰国际国内出口寄件体验调查问卷

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

您的职业是否属于以下几种？（单选题）

A. 学生

B. 公司白领

C. 跨境电商卖家

其他

您之前用过哪些快递：（多选题）

A. 圆通国际

B. 邮政E邮宝EMS

C. 顺丰国际

D. 递四方

其他

F. 没寄过

使用的他们原因是什么：（多选题）

A. 离家近

B. 广告推荐

C. 价格便宜

D.其他

您是从哪个渠道了解到顺丰国际？（单选题）

A. 顺丰国际官网

B. 顺丰国际微信公众号

C. 网络搜索

D. 朋友介绍

E. 顺丰国际营业网点

F. 顺丰国际小哥

G. 原本就知道

H. 其他

为什么使用顺丰？（多选题）

A. 速度快、效率高

B. 价格便宜

C. 该包裹需要很快到，比较急

D. 其他平台不能寄

E. 怕其他平台寄丢

F. 其他

您经常寄哪些物品？（单选题）

A. 个人物品

B. 帮他人购买的物品

C. 商业文件

D. 个人行李

E. 其他

您在下单过程中遇到问题会怎么解决？（多选题）

A. 在线客服

B. 打客服电话

C. 先填写下单，等顺丰员工上门再问

D. 放弃寄件

E. 其它

寄件时，您比较担心哪方面的问题（多选题）

A. 东西能不能寄

B. 价格贵不贵

C. 东西多久才能到

D. 其它

您在下单过程中遇到以下哪些问题？（多选题）

A. 地址问题，请描述

B. 收件邮编问题，请描述

C. 托寄物填写，请描述

D. 收方姓名/电话问题，请描述

E. 报关方式填写问题，请描述

其他

您在单证提交过程中遇到哪些问题（多选题）

A. 不知道怎么提交，页面没找到地方

B. 不知道在哪里找相关的证件

C. 不知道应该提交什么证件，没有很好的相关提示

D. 其它

您在服务上门时间(多选题)

A. 看不懂报关方式的描述

B. 不同的报关方式说明不充分

C. 不知道怎么选择报关方式

D. 其它

您通常如何追踪物流信息？（单选题）

A. 在网站查询

B. 找客服查询

C. 下单的程序里，如小程序，App

D. 一般不会查询物流

使用顺丰国际寄件下单后，你会有哪些疑惑？（单选题）

A. 自寄，如不了解自寄网点，不知道去哪里寄，不知道怎么寄，请描述

B. 上门取件，如取件时间，修改取件时间，小哥电话，请描述

C. 取消订单

D. 修改订单

E. 如何查单

当货物在运输过程中/已送达，您有什么想知道的？（多选题）

A. 物流/运输路线，请描述

B. 更改地址信息，请描述

C. 可选择我用微信/邮箱的方式，通知到收件人，请描述

D. 其他

使用顺丰国际后，有没有产生问题件？（单选题）

A. 有，请描述_________________

B. 没有

产生问题件是如何解决的：（多选题）

A. 在线客服

B. 打客服电话

C. 联系对应的收派小哥

D. 其他____________

您对顺丰有什么建议？(选填)

____________

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