您好！很抱歉占用您宝贵的时间来填写本次调查问卷，此调查问卷针对现有影视类APP，选项没有正确与错误之分。请根据自己的真实体会与感受，逐项回答以下问题。调查数据及结果仅供调查研究之用，您的资料完全保密，不涉及商业用途。衷心感谢您的支持与帮助！
第一部分 基本信息
第二部分 影视类app使用情况调查
第三部分 用户对影视类app满意度调查（请根据你最常使用的影视类APP进行下面的回答）
1）顾客期望（该部分调查中,1 分为无需求,2 分为有稍微需求,3 分为一般需求,4 分为较强需求,5 分为非常强的需求）
2）感知质量（该部分调查中,1 分为非常不赞同,2 分为不赞同,3 分为一般,4 分为赞同,5 分为非常赞同）
3）感知价值（该部分调查中,1 分为非常不赞同,2 分为不赞同,3 分为一般,4 分为赞同,5 分为非常赞同）
4）顾客满意度
5）顾客抱怨（该部分调查中,1 分为非常不赞同,2 分为不赞同,3 分为一般,4 分为赞同,5 分为非常赞同）
6）顾客忠诚（该部分调查中,1 分为非常不赞同,2 分为不赞同,3 分为一般,4 分为赞同,5 分为非常赞同）
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