假如你的顾客询问你有关产品的问题，你不知如何回答， 你将
A、以你认为对的答案，用“好像了解的样子”来回答
B、承认你缺乏这方面的知识，然后去寻找正确答案
C、答应将问题转呈给业务经理
D、给他一个听来很好的答案
当客户正在讨论，而且很明显的，他所说的是错误的，你将
A、打断他的话，并予以纠正
B、聆听然后改变话题
C、聆听并提出其错误之处
D、利用质问并使他自我发觉错误
假如你觉得有点泄气时，你应该
A、请一天假不去想公事
B、强迫你自己更卖力去做
C、尽量少拜访
D、请求业务经理和你一道出去
当你拜访经常吃闭门羹的客户时，你应该
A、不必经常去拜访
B、根本不去拜访他
C、经常去拜访并试图去做友善关系
D、请求业务经理换一个人去试试
你碰到对方说：“你的价钱太贵了”，你应该
A、同意他的说法，然后改变话题
B、先感谢他的看法，然后指出一分钱一分货
C、不管客户的说话
D、诉说你强而有力的辩解
当你回答客户的相反意见之后，你应该
A、保持缄默并等待客户开口
B、变换主题并继续销售
C、继续指证以支持你的论点
D、试行缔结
当你进入客户的办公室时，正好他在阅读，他告诉你，他一边阅读，一边听你的话，那么你应该
A、开始你的销售说明
B、向他说你可以等他阅读完才开始
C、请求合适的时间再访
D、请求对方全神聆听
如果你正用电话去约一位客户以安排拜访时间，总机小姐把你的电话转给他的秘书小姐，秘书小姐问你有什么事，你应该
A、告诉她你希望和他商谈
B、告诉她这是私事
C、向她解释你的拜访将给他莫大的好处
D、告诉她你希望同他讨论你的产品
面对一个急进型的客户，你应该
A、客气的
B、过分客气
C、证明他错了
D、拍他马屁
对付一位悲观的客户，你应该
A、说些乐观的事
B、把他的悲观思想一笑置之
C、附和他的想法
D、引述事实并指出你的论点是完美的
在展示印刷的视觉辅助工具时，你应该
A、交予客户辅助销售工具，在他阅读时解释销售重点
B、先销售视觉辅助工具，然后再按重点念给对方听
C、把辅助工具留下来，以待访问之后让他自己阅读
D、答应他把一些印刷物张贴起来
客户告诉你，他正在考虑竞争者的产品，他征求你对竞争者的意见，你应该
A、争者产品的缺点
B、争者产品的特征
C、客观说明他人的产品然后继续销售你自己的产品
D、转移话题以引开他的注意力
当客户有购买的征兆如“什么时候可以交货”，你应该
A、说明送货时间，然后继续销售你的产品特点
B、告诉他送货时间，并请求签订单
C、告诉他送货时间，并试做缔结
D、告诉他送货时间，并等待客户的下一骤
当客户有怨言时，你应该
A、打断他的话，并指出其错误之处
B、注意聆听虽然你认为你公司错了，但有责任予以否认
C、同意他的说法，并将错误归咎于你的业务经理
D、注意聆听判断怨言是否正确，适时答应立予纠正
假如客户要求打折，你应该
A、答应回去后向业务经理要求
B、告诉他没有任何折扣了
C、解释本公司的折扣情形，然后热心的销售产品特点
D、不予理会
当客户向你说“你的产品某某朋友用的很不满意”，你应该
A、告诉他该用户在乱说，只是希望你不要买而已
B、告诉他该用户跟我们公司关系没处理好
C、详细询问什么地方不满意，并针对性地解答
D、告诉他可能公司的培训，用户的操作等方面没有协调好
在获得订单之后，你应该
A、谢谢他然后离去
B、略为交谈他的嗜好
C、谢谢他并恭喜他的决定，扼要的再强调产品的特征
D、请他到附近去喝一杯
在开始做销售说明时，你应该
A、试图去发觉对方的嗜好并交换意见
B、谈谈气候
C、谈谈今早的新闻
D、尽快的谈些你拜访他的理由，并说明他可获得的好处
在下列情况下，哪一种是销售员充分利用时间的做法
A、将客户资料更新
B、当他和客户面对面的时候
C、在销售会议讨论更好的销售方法
D、和销售员同仁讨论时
当您的客户被第三者打岔时，你应该
A、继续销售不予理会
B、停止销售并等候有利时刻
C、建议他在其他时间再来拜访
D、请客户去喝一杯咖啡