1.您认为该书店提供的图书信息的有用性 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
2.您认为该书店提供的图书信息的充分性 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
3.买前，您对图书可靠性（质量等）的期望情况 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
4.购买前，您对图书定制化（异质化等）的期望情 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
5.购买前，您对图书价格的期望情况 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
6.购买前，您对图书的总体质量预期情况 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
7.您对该书店企业形象知名度的评价 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
8.您对该书店企业形象美誉度的评价 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
9.您对该书店企业总体形象的评价 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
10.您认为该书店提供的图书质量可靠性的情况 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
11.您认为该书店提供的图书质量定制化的情况 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
12.您认为该书店提供的服务质量的情况 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
13.您认为该书店提供的图书或服务总体质量的情况 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
14.您对与期望价格比较下的价格满意度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
15.您对与竞品价格比较下的价格满意度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
16.您对总体价格的满意度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
17.您认为付出与所获产品比较下的公平程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
18.您认为付出与接受服务比较下的公平程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
19.您认为与同类竞争者比较下的公平程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
20.与您之前的预期相比，您对该书店的满意度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
21.与您心目中的理想情况相比，您对该书店的满意度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
22.与其他竞争者的比较下，您对该书店的满意度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
23.您对该书店的总体满意度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
24.您在该书店重复购买的可能性 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
25.您将该书店向别人推荐的可能性 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
26.您对该书店价格变动的承受能力 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★