电商服务质量感知问卷

售前咨询时，客服的相应速度与态度

售前咨询时，客服的专业程度（衣物尺码推荐、产品参数用途介绍）

产品详情介绍的详细程度与页面设计美观程度

产品宣传情况与实物的符合程度

售后服务的响应速度与服务质量

关注店铺后，宣传、广告、促销等信息的推送频率（从1→5依次为越 不 频繁越好）

是否包邮

因买家需求（如地域、取件便利性等需求），不同物流的可选择性

快递包裹内的产品防护情况

物流进度更新的迅速与准确程度