杭州莫干山开元森泊度假酒店服务质量调查

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

一、基本信息

您的性别

女

男

您目前所从事的职业

全日制学生

生产人员

销售人员

人力资源

管理人员

教师

专业人士(如会计师、律师、建筑师、医护人员、记者等)

其他

您的月收入是

0-1000

1000-2000

2000-3000

3000-5000

5000以上

这一年入住酒店的次数

1-3

3-5

5-10

10次以上

二、酒店服务质量调查

您认为酒店的收费是否合理？（多选）

合理，收费与享受到的服务成正比

不合理，太贵了

划算，很便宜

硬件设施使用是否满意（如空调、咖啡机等）

非常满意

满意

一般

您觉得酒店员工的主动性的看法？（多选）

入住和离店，员工主动微笑、问好

服务员能及时完成对您的承诺

没注意

酒店能满足顾客的一些特殊服务（如打车、购票等），您同意这说法吗？

同意

不同意

您对酒店前厅服务满意吗？

非常满意

满意

一般

酒店什么地方让您满意？（多选）

客房设施。卫生和舒适度

餐饮种类及就餐环境

游玩设施

服务态度

您觉得酒店有没有必要对酒店的员工进行相关的素质培训

无关紧要

有必要，员工的培训有利与服务质量的提升

完全没必要，员工素质与服务质量提升无关

对公共卫生服务满意吗

非常满意

满意

一般

酒店的设施设备的看法？（多选）

酒店大堂、客房、餐厅等场所的物质设备气派、舒适。

酒店各区域的卫生打扫及时、彻底

酒店设备、电器先进、功能齐全，使用便捷

停车设置合理。方便

用餐时间合理

酒店人员穿着得体、整洁大方，仪容仪表规范

您对酒店服务员的语言沟通能力：

满意

良好

一般

不满意

服务人员能感受您需要什么，并能及时响应

是

否

您对于酒店整体的服务质量满意吗？

满意

良好

一般

18题 | 被引用3次

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