疫情最严重的时期患者来看病的整体情况如何？（需要改进的地方）
疫情之前的看病流程是怎样的？疫情最严重的时期挂号问诊开药的一系列流程和平时有什么区别吗？
疫情最严重的时期普通病人在医院看病时，预约、挂号、排队、问诊、开药的系列流程中遇到了什么困难？哪个环节最容易出问题？
基础慢性疾病病人在疫情最严重时来院进行复查中遇到了哪些困难和阻碍？
基础慢性疾病病人在疫情最严重时期进行复查时在预约、挂号、排队、问诊、治疗、开药的系列流程中出现了怎样的问题？
病人在就诊或者复查的过程中使用了哪些线上医疗系统？您觉得这些系统有没有需要改进的地方？（例如：挂号系统、排队系统，线上问诊app等）
您觉得去年这场突入而来的疫情对医疗系统造成了什么样的影响？