消费者快递使用情况调查

亲爱的朋友：

您好！

我们是XXXXXX的学生，由于社会网上购物已经越来越流行，快递成为了我们日常生活不可或缺的一部分。因此我们小组想对现今消费者快递使用现状和感受做一个调查。

您的意见和建议对我们十分重要，所有调查均匿名进行，答案没有对错之分，调查所得将只用于作业分析。希望能占用您的几分钟时间，根据自己的实际情况填写问卷，帮助我们完成这份问卷调查。谢谢！

一、您的基本信息（请您根据实际情况在相应的选项上“ √ ”）

您的性别是？

男

女

您的年龄是

18岁以下

18~24岁

25~30岁

31~45岁

45岁以上

二、您使用快递的现况及感受

请问您是否使用过快递？

A.是

B.否

您在日常生活中使用快递的频率

A.经常

B.偶尔

C.少

D.从不

您认为现在物流行业的价格合理吗？

A.很贵

B.有点贵

C.合理

D.有点便宜

您对物流行业的现状满意吗？

A.基本满意

B.非常满意

C.有待改进

D.非常不满意

您在日常生活中最常使用哪种快递【可多选】

A.汇通

B.韵达

C.申通

D.圆通

E.中通

F.顺丰

G.其他

您认为制约快递发展的主要因素是【可多选】

A.收费过高

B.效率低下

C.安全性低

D.服务态度不好

E.宣传力度不够

F.需求人群不够

G.其它

物流服务中您最不满意的地方是什么？【可多选】

A.发货速度慢

B.服务态度

C.货物缺失或破损

D.价格太高

E.其他

您认为现在物流公司还需要在哪些方面进行改进？【可多选】

A.提高物件包裹质量和运送安全性

B.增加服务网点

C.降低服务费用

D.改善服务态度

E.提高送货速度

F.技术改进

G.其他

三、量表分析

请根据您选择快递公司时考虑的各项因素的重要性，在不同重要程度下打“√”（1为非常不重要；2为不重要；3为一般；4为重要；5为非常重要）

效率

1 ★ ★ ★ ★ ★

费用

1 ★ ★ ★ ★ ★

安全性

1 ★ ★ ★ ★ ★

送货时间

1 ★ ★ ★ ★ ★

服务态度

1 ★ ★ ★ ★ ★

方便快速

1 ★ ★ ★ ★ ★

公司品牌信誉

1 ★ ★ ★ ★ ★

公司规模

1 ★ ★ ★ ★ ★

衷心感谢您的支持和协助！祝您生活愉快,阖家欢乐!

22题 | 被引用2次

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