“热”家人第八次知识小竞赛-调查问卷模板-问卷网

你的门店

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你的姓名

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1.【多选题】热风的服务原则是

A 热情、细致、周到、耐心

B礼貌待客

C顾客第一

D顾客优先

2.【多选题】以下那些是头层羊皮的特性

A皮料轻薄，柔软光滑细腻;

B柔软舒适，吸湿性强；

C色泽光亮、防水、防潮，不易变形，容易清洁打理

D常用于正装、高价格鞋品;

3.【多选题】在门店进行高效沟通的三大法宝是

A报告

B陈诉

C联络

D商量

4.【判断题】100%粘纤面料的家居服，出样不需要熨烫。

A.正确

B.错误

5.【多选题】以下是棉的特性的是

A吸湿、保暖、耐热;

B耐碱、环保，穿着舒适；

C易皱、洗后缩水、变形、粘毛;

D良好的透气性穿上后极具凉爽感；

6.【单选题】以下关于“粘纤”说法错误的是

A 吸湿透气性好

B 易皱易褪色

C 不易静电

D 不耐磨

7.【单选题】以下不符合卖场行为举止的是

A 当卖场没有顾客的时候，巡视一下自己所负责的区域，在做流程工作时，时不时抬头看看有没有顾客；

B当卖场顾客较多时，及时请同事帮忙，不要让顾客等太久；

C当卖场有顾客需要服务时，轻快稳跑到顾客身边，先点头微笑；

D当卖场有顾客需要服务时，门店没有合适的尺码，未告诉全渠道快递到家服务，就直接道歉。

8.【单选题】以下关于服区服务接待要点，正确的是

A优秀的销售一定要让顾客试穿更多的商品

B三步一小跑、点头微笑、帮忙找尺码取下衣架

C询问试穿感受，在征得顾客同意后，适当帮忙整理衣服

D在顾客等待的时候，随时关注顾客，当顾客出现不耐烦时，一定要及时安抚

9.【多选题】以下不属于门店“不能触碰的红线”的是

A门店同事在营业期间进行试衣间的毛球清洁

B没有特殊情况下，门店擅自不执行促销活动或营销活动

C门店的来货商品或出货商品直接堆放在店堂内的现象，直接影响顾客体验的现象

D商场大年三十18：00停止营业，门店当天18:00也提前打样.

10.【单选题】同事当月有旷工情况的话，提成怎么扣减

A.旷工当天无提成

B.旷工当周无提成

C.旷工当月无提成

D.旷工不扣提成

11. 【单选题】鞋补量需在5分钟内完成,服补量需在( ) 分钟内完成

A.2

B.5

C.10

D.15

12.【判断题】门店在收货时要与物流司机一起核实交接单上记录的实际收货箱数/扎数、破损箱子里的实际数量；并打印入库签收单，一式两份，双方签名确认，入库签收单门店保留1周存档以备查询使用。

A.正确

B.错误

“热”家人第八次知识小竞赛

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