尊敬的先生/女士：您好！感谢您抽空填写这份问卷！本问卷仅用于完成课程作业，其目的是了解您对茶颜悦色服务质量的评价，从而提供更好的服务。请您按照个人的实际情况和真实看法，在选项上打分。
服务人员衣着得体、外表整洁
期望度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际感受 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
该奶茶店外观及装修吸引人
期望度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际感受 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
餐单设计精美、清晰
期望度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际感受 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
服务设施齐全且具有吸引力
期望度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际感受 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
向顾客承诺的事情能及时有效地完成
期望度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际感受 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
当顾客有困难时，能提供真诚的协助服务
期望度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际感受 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
该奶茶店是可靠的
期望度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际感受 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
能准确的提供所承诺的服务
期望度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际感受 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
工作人员能提供正确的账单
期望度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际感受 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
该奶茶店能确切地告知等待时间
期望度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际感受 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
能满足顾客的特殊要求（如打包服务）
期望度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际感受 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
服务人员即使很忙，也能及时对顾客的需求做出回应
期望度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际感受 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
服务人员总是热情主动帮助顾客
期望度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际感受 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
该店的服务是值得信赖的
期望度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际感受 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
服务人员专业知识丰富，交易时顾客感到放心
期望度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际感受 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
服务人员一直礼貌地对待顾客
期望度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际感受 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
服务人员能得到公司的支持，为顾客提供更好的服务
期望度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际感受 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
会根据情况提供个别的服务（如温热水）
期望度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际感受 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
服务人员能给予顾客个性化的关怀
期望度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际感受 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
会考虑充分顾客的利益
期望度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际感受 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
根据顾客需求开展节日活动等
期望度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际感受 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
能根据顾客的不同需调整服务时间
期望度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际感受 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★