客户异议产生的原因主要包括（ ）
A.经销商自身的原因
B．客户自身的原因
C.汽车产品本身的原因
D.汽车销售顾问的原因
销售人员接待来店客户前需要做的准备有（ ）
A.销售人员自身的准备
B.销售车辆的准备
C.相关资料和物品的准备
D.整理客户档案资料
E.制定客户跟进计划
以下（ ）属于利用FABE介绍车辆时应注意的事项。
A.介绍的过程中遗漏四个环节中的某一环节
B.对客户的需求没有把握好，介绍的产品不能与客户需求匹配
C.对车的特点了解的不准确
D.对车的优点介绍过多。导致优势不明确
E.介绍产品时对四个环节的逻辑关系不明确
以下（ ）属于车辆介绍的技巧。
A.实事求是
B.清晰简洁
C.主次分明
D.细致到位
E.取长补短
汽车商业保险的分类基本险包括（ ）
A.车辆损失险
B.第三者责任险
C.全车盗抢险
D.划痕险
这款车的内部空间太小了吧”属于（ ）
A.时间异议
B.产品异议
C.财力异议
D.权力异议
“这款车是不错，可是价格也太贵了吧”。对此类客户的异议，下列说法中，销售人员不能采用的是（ ）
A.间接否认法
B.补偿法
C.直接反驳法
D.转化法
当客户询问：“你觉得这辆车怎么样，它适合我吗？”可能是客户发出了（ ）
A.语言信号
B.行为信号
C.表情信号
D.心里信号
汽车销售活动中，如客户“嘴唇紧抿，好像在思考什么事情”，这可能是客户发出的（ ）
A.动作成交信号
B.拒绝购买信号
C.表情成交信号
D.以上均不对
交易成交后，为使客户满意及彻底消除客户的疑虑，销售人员可（ ）
A.应用优惠成交法，让客户感到购买满足
B.适时的赞美客户几句，给客户留下物有所值的印象
C.应用从众成交法，让客户更加放心
D.B和C
“家里有车，不需要再买一辆车了”属于（ ）
A.需求异议
B.价格异议
C.购买时间异议
D.服务异议
通常，应在（ ）回放时，提醒客户对车辆进行首保
A.3天后的第二次回访电话
B.7天后的第三次回访电话
C.30天后的第四次回访电话
D.3个月左右的第五次回访电话
处理客户投诉，销售人员首先要做到的是（ ）
A.倾听客户抱怨
B.分析投诉原因
C.采取措施
D.总结问题
第一封感谢信通常在客户提车后的（ ）内寄出，以显示销售人员及所代表的公司对客户的重视。
（ ）是整个销售过程中顾客最兴奋的时刻，是获得推荐的最佳时刻。
交车仪式必须在（ ）举行。
A.售后维修车间
B.交车区
C.维修区
D.展厅
如何使客户再次回到展厅，销售顾问要学会对客户进行( )
当顾客说“你推荐的这款车型质量不好”。此时，销售人员便问：“质量不好？您是指它的哪些方面？该种处理顾客异议的方法是（ ）。
A.补偿处理法
B.询问法
C.转折处理法
D.间接否认法
接近客户的首要目的是( )。
A.向客户低头行礼
B.快速介绍商品
C.设法赢得客户的感
D.签合同
在整个试乘试驾过程中，强调（ ）的原则，系好安全带。（ ）
A.先试乘后试驾
B.安全第一
C.先试驾后试乘
D.客户自主
交强险属于法律规定，只要汽车上路行驶就必须购买的汽车保险险种。
交车前人员准备包括销售顾问、销售经理、CRM、服务顾问或是服务经理。
与客户相约一个较为准确的时间，以提高销售顾问的工作效率。
FABE法中B是客户利益与价值（benefit），这一优点所带给顾客的利益。
虚假的异议主要体现在客户用敷衍的方式或借口来应对销售顾问，目的就是不想和销售顾问进行实质性的洽谈，不想真正的介入到销售活动中来。
请顾客自由参观时，销售顾问应该跟随着顾客，以方便有需要时可以主动帮助。
客户提出异议时，销售顾问处理时心理技巧的第一步是尽量转移并化解之。
当客户感受到所使用产品或接受服务没有达到预期时，就会抱怨，甚至投诉。