1、（单选题）中小件客诉中，超期催配送订单责任站点是_____?；______原因导致的催单客诉最多（）
A、首个晚点网点；再投
B、配送站点；再投
C、首个晚点网点；未到货
2、（单选题）下列哪项不是是服务六项标签？（ ）
A、生鲜脱冷
B、不送货上门、
C、私自转投自提
D、服务态度差
3、（单选题）京准达订单以下几点哪项算履约（）
A.准点妥投
B.提前妥投
C.再投
D.自提上架
4、（单选题）自营订单是否可以时效内操作自提上架（）
6、（单选题）COD订单超几天未联系上客户方可操作协商再投（）
7、（判断题）关于B端当日揽收成功率-剔除再取，如果客户在7月12号23点前下单，并且预约揽收的时间是7月13号15点-7月13号21点，客户表示7月12号准备不好货物，无法揽收。那么站点7月12号无需操作客户原因的再取（）
8、（判断题）关于售后首揽，客户首次预约取件时间是7月13号9点-15点，客户原因如果站点在9点-15点内操作了再取，但是最后还是在7月13号9点-15点内揽收完成，那么此单是履约。
（单选题）一单京准取售后取件，首次预约时间是7月14号9点-7月14号11点，配送员在以下哪个时间点揽收完成是履约（）
10、（单选题）关于B端当日揽收成功率-剔除再取，以下哪种订单操作再取状态是分子分母不予剔除的（）
A：再取原因为：【客户超时未准备好货】
B：再取原因为：【客户更改揽收地址】
C：再取原因为：【运营原因】
D：再取原因为：【客户无法提供身份证明】
11、（单选题）关于抖音履约率，以下哪种订单再取是可以剔除的：（ ）
A： 时效内取消终止
B： 时效外取消终止
四、KA类
12、（单选题）运营商号卡营业部负责人kpi占比多少（）
13、（单选题）质控系统非大促异常处理回复时效（）
A： 24小时
B： 36小时
C: 48小时
D: 72小时
14、（单选题）营业部揽收发分拣/中转场原包未到货营业部需要举证（）
A：扫描发货监控+发货截图、装车监控+装车锁定截图；
B：扫描发货监控+发货截图
C：扫描发货监控+发货截图、装车监控
D: 扫描发货监控+装车监控
15、（单选题）分拣发营业部原包未到货分拣需要举证（）
A：扫描发货、码拍、暂存监控及截图
B：扫描发货监控
C: 扫描发货、码拍监控
D：扫描发货、码拍、暂存监控
16、（单选题）找货期：按照客户进线时间查看，与履约时间无关：货物在当前环节的滞留＜24H，运营找货时间（）； 货物在当前环节的滞留＞24H，运营找货时间（）
A：48H,24H
B: 24H,48H
C:72H,48H
D：72H,24H
17、（单选题）判责举证时监控超期或无法举证要求举证监控时超（ ），且无法自证无责，判责对应（ ）
A：一个月、条线组织责任
B: 2个月、配送方
C：15天、揽收方
18、（单选题）营业部KPI达成考核中快递外单十万单丢失率门槛值，目标值，挑战值分别是多少（）
A,10 6 0
B, 6 3 2
C, 4 1 0
D, 4 0.6 0
（多选题）目前关于售后首揽，以下操作可以分子分母剔除的是（）
A：站点操作终止
B：客服操作取消
C：客户操作取消
（多选题）如何避免催揽的产生？（）
A：快递小哥接收到任务后及时联系客户，预约好取件时间
B：直接取消订单
C：时效内无法赶到客户预约地址，直接操作再取到可以取件的时间
D：提前联系客户，在客户首次预约取件时间结束前揽收完成