1、个人礼仪篇：只有知礼、懂礼、行礼，在人与人之间树立有内涵、有修养的形象，对方才会欣然接受你，与你（ ）的机会。
2、交谈时，目光应注视对方眼睛及嘴巴的（ ），这个区域称之为社交凝视区。(单选题 *必答)
3、冷漠的社交礼仪有助于人与人，组织与组织之间的沟通，有利于信息资源的交流共享。 (单选题 *必答)
4、正式场合下女士几种坐姿防走光又优雅。 (单选题 *必答)
5、在商务交往中，称呼要求庄重、正式和（ ）。在称呼他人时，应使用尊敬的衔称，一般是“就高不就低”。 (单选题 *必答)
7、拨打电话的礼仪 (多选题 *必答)
最好选择上班工作时间，不要轻易改变约定时间；
先问候对方，再自报家门；
事先应该做好工作，了解对方基本信息，谈话内容应该事先拟定好，直入主题；
注意礼貌用语，不打无意义的电话；
8、个人礼仪的重要性。(多选题 *必答)
个人美好形象的标志
家庭美满和睦的根基
人际关系和谐的基础
各项事业发展的关键
社会文明进步的载体
9、同事之间的礼仪有哪些(多选题 *必答)
互相尊重
主动帮忙力所能及的事儿
对每一个人都保持平衡；不要炫耀，应谦虚谨慎；
热情帮同事传话；
在办公室大声辩论；向同事倾吐苦水
10、接见到客人，应热情地打招呼，主动伸出手相握，以示欢迎，同时要说“您路上辛苦了”、“欢迎光临”、“您好”等寒暄语。 (单选题 *必答)
11、（ ）亲切说话决定了你谈话成功与否的重要因素。 (单选题 *必答)
12、交谈时要自然，要充满自信。手势不要过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及不愉快的事情。 (单选题 *必答)
13、"（ ）"就是礼仪中最简单、最通常的表达方式，也是人们亲切友好最具美感的表情。
14、在上级、长辈面前不可冒然先伸手。若两人之间身份、年龄、职务都相仿，则先伸手为礼貌。