6月知识点专项优化调查

！！请确保已了解以下各优化点，再进行问卷调查！！

一．“国际漫游、港澳台漫游”知识点：
利用智能文本转写功能对6月用户来电录音分析，将用户来电咨询国漫热点问题转化为客户化问题，包括“发送国际短信怎么操作？收费是怎样的？”等，将用户热点问题做成FAQ，加载并发布到“国际漫游、港澳台漫游”主知识点。能让前台通过搜索快速定位用户咨询问题。

二． “电子账单”知识点：

1、通过自定义标签页模板进行知识录入，所见即所得，帮助前台可以快速定位所需知识内容。

2、补充微信公众号、微信小程序的账单查询方式，贴近用户使用习惯，保证知识的及时性、准确性。

3、增加各个渠道电子账单的页面展示范例，帮助前台在接到用户咨询时可以有针对性的进行应答，提高前台的应答效率。

4、对处理指引的内容进行分类展现，帮助前台可以快速定位所需内容。

请问您的台室

请问您的工号

请问您对此次“国际漫游、港澳台漫游”知识点FAQ的优化，是否满意？

请问您对此次“电子账单”知识点的整合优化，是否满意？

您对知识库的使用，还有什么其他的意见和建议？请具体说明，谢谢！