单选题：客户经理每月多少号前需为集团重要客户提供话费关怀提醒，否则上月欠费本月就会停机。
单选题：生日祝福到位的口径是什么？
A、客户经理在客户生日前一个月对客户进行电话或短信祝福
B、客户经理在客户生日当月对客户进行电话或短信祝福
C、客户经理在客户生日当天对客户进行电话或短信祝福
单选题：对集团重要客户进行强化服务时，可配置单价不高于多少元的业务体验品？
单选题：区县可以带集团单位重要客户来参加市公司信息化展厅吗？
单选题：集团产品首问负责人为？
A、产品发展人
B、客户经理
C、产品经理
D、项目经理
单选题：欠费考核在最新的集客薪酬体系的那一块有体现？
A、市场前端岗位津贴
B、服务系数
C、维稳量酬
D、重大失误考核
单选题：每月对集团客户账户的（）要求明确责任人，责任人须说明延迟核销原因、承诺核销时间
A、营收资金
B、暂收资金
C、单位预存款
D、业务费用
单选题：沿街店铺、专业市场等采用手机号码为账号的企业宽带故障处理时限：城镇客户（）个工作小时
单选题：酒店宾馆、商务楼宇、工业园区等采用手机号码及虚拟账号方式开通的企业宽带故障处理时限：农村客户（）个工作小时；
单选题：（ ）是基于咪咕视频云打造的面向政企商务直播市场的专业直播产品。
A、和商务直播
B、企业宽带
C、智能后视镜
D、和商务TV
单选题：集团专线业务针对不适合布线的点可采用无线的接入方式；享受7*24小时端到端全程保障，后期维护省心省力这是针对（ ）的营销话术。
A、技术主管
B、集团领导
C、业务主管
D、普通职员
单选题：在现阶段的具体工作中，集团代付及集团统付这两种集团付费形式统称为（ ）。
A、集团代付
B、个人统付
C、集团统付
D、个人代付
单选题：移动云平台业务账号口令，申请成功后，账号口令会以短信形式下发至开通属性中填写的（ ） 上。
A、责任人手机号
B、客户经理手机号
C、联系人手机号
D、经办人手机号
单选题：客户参与星级评定的基础条件为“在网满（ ）、状态正常的实名登记个人客户”。
单选题：（ ）是以可连接中国移动网络的智能硬件终端为载体，基于各类终端显示屏幕面向企业提供的视频接入支撑服务产品，具备互联网电视节目观看、集团客户个性化门户定制、行业特色内容展示等功能。
A、和商务TV
B、企业宽带
C、和商务直播
D、智能后视镜
单选题：产品型号要严格核对（ ）型号，避免出现投标型号与报告型号不一致而导致失分的情况。
A、行业报告
B、平台报告
C、检测报告
D、商务报告
多选题：客户经理服务基础工作的执行情况，以什么考核？
A、固定工资上浮
B、量酬维稳系数
C、量酬维稳基数
D、前端岗位激励系数
多选题：2021年政企满意度重点调查哪几类人？
A、集团联系人
B、集团关键人
C、产品使用人
D、普通成员
多选题：省公司政企满意度调查样本包含哪些?
A、专线联络人
B、企业宽带联络人
C、集团决策人
D、集团联络人
多选题：红名单管理出现哪些情况会被考核?
A、提供虚假资料申请红名单
B、未及时反馈延期
C、欠费连续超3个月以上
D、红名单客户欠费无法回收
多选题：客户经理首次拜访集团客户时，有哪些必做动作?
A、自我介绍、递送名片
B、问询客户使用移动业务及产品的情况
C、添加微信好友
D、引导10分满意好评
多选题：5G服务进集团活动产生的客服费报账必须符合以下哪些条件?
A、活动前有报备计划
B、活动开展当天有图片播报
C、活动后要登记台账
D、要保留客户签收表
多选题：在和客户进行第一次电话沟通时应注意：
A、自我介绍
B、通话目的
C、客户资料准备
D、通话问题准备
多选题：面对客户投诉的基本要求是？
A、表达认同
B、不断解释
C、澄清问题
D、给出证据
多选题：客户经理服务责任投诉涉及那几块考核?
A、前端岗位激励
B、服务投诉考核
C、红星服务明星资格
D、信息化奖励
多选题：催缴通知函内容需包括?
A、催缴人
B、催缴单位
C、催缴欠费账期
D、催缴的欠费金额
E、催缴结果
多选题：在营收资金转移管理中，对于金额较少并及时整改，未对企业和客户造成损失的，采用什么方式进行处罚？
A、谈话提醒
B、批评教育
C、责令停止行为
D、责令检查
E、通报批评