美速运通客服部客户满意度调查

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忻欢

刘楠

郑婷婷

王琛

沈燕

陈洪磊

陈婕

张晓

杨静亭

当你有工作需要我司客服协助/跟进时，我司客服：

A积极跟进，了解具体细节，并做出下一步行动

B表示收到，会跟进

C遇到比较麻烦的货物，会偶尔推诿

D态度不积极，感觉是给自己带来了麻烦

当您遇到比较难处理的问题或遇到紧急突发情况询问我司客服时，他们的处理方式是

A详细进行解释，给到目前最好解决方案，并能提前分析出后续可能会发生的一系列问题

B详细进行解释，给到当前事件的最好解决方案

C匆忙告知解决方法，不做任何解释

D不耐烦的挂断电话或者其他聊天工具，客户得不到解决方案

我司客服的回复信息的及时性（包括回复目的港代理）

A总能够在第一时间回复邮件，未接到的电话，能够主动回拨询问刚刚来电意图

B基本能够在正常回复，不耽误工作

C回复不及时，需要经常催促后才能回复

D发送的邮件和留言石沉大海，当天无法得到回复，当天处理不了的问题，也没有告知是否收到，是否在处理中

我司操作/单证的服务态度和服务意识

A能站在对方的角度想问题，即使是对方的问题，也能进行详细解释，协助解决

B基本能提供正常的服务

C偶尔会有抱怨，但能够协助对方解决问题

D对方做错了，总是抱怨，埋怨对方，不能协助对方解决当下问题

我司客服的专业度

A所有专业性问题都能够实时进行解答

B一部分专业性问题能进行实时解答，无法回复的够在询问后进行回复

C沟通时大部分专业问题无法直接解答，但能够在询问后回复

D沟通时专业问题无法直接解答，也没有后续回复

如果选项是A和D，请提供实际案例

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其他意见和建议

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