请访员填写以下信息
填空1 ____________
填空2 ____________
填空3 ____________
填空4 ____________
填空5 ____________
填空6 ____________
填空7 ____________
填空8 ____________
填空9 ____________
填空10 ____________
拨通95598之后，按照语音提示操作：1. 问候语“您用电、我用心……"->按#1（普通话）->按#1（故障报修）->人工智能语音提示，请说”转人工“->智能语音转接人工报工号，并且转人工
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报障转接是否顺利？
是，记录电话打来的时间（格式：15:20）
否（请说明原因）
客服人员是否主动问好？ 使用如：您好，早上好等礼貌用语
客服人员主动询问报修内容（如：您需要什么帮助），帮助排查原因？ 如：询问一户还是多户停电，建议手机搜索附近WiFi、查看电表亮度、询问户号等。
“网上国网”报修时，故障报修功能明显，可以顺利找到相关功能？ （根据访员主观判断）
“网上国网”故障报修时，进入“故障报修”功能后，是否顺利转跳“报修信息”填写界面？
“网上国网”故障报修时，个人信息、故障等信息填写完成，并且一次性提交成功? （提示：报修申请成功）
“网上国网”故障报修时，进度详情可以查询，显示报修申请成功、处理完成等进度完成? （提示：报修申请成功）
维修人员/客服人员是否主动联系，并确认故障、约定上门时间？
是，记录电话打来的时间（格式：15:20）
否（请说明原因）
从报修完毕后到收到维修人员联系电话，时间间隔时长 （第9题的时间减去第1题的时间，格式：1.5小时）
维修人员是否按照约定时间准时上门？ （提前或迟到10分钟以内都算准时到达）
维修人员佩戴/出示工作证或工牌，或能否直观看出来是国网维修人员？
维修人员是否统一着装、佩戴安全帽、绝缘鞋、携带工具包？
排障是否高效，没有因为专业技术或设备准备不足等原因耽误排障？（访员主观判断）
维修过程时长？（访员主观记录并计算上门维修时长，格式：1.5小时）
请填写以下信息
填空1 ____________
填空2 ____________
维修人员是否有现场抽烟，或其他低素质行为，影响用户体验？（访员主观判断为准），例如：坐姿不雅、随地吐痰、说脏话等。
维修人员的高素质、礼貌行为，例如：礼貌用语、进门带鞋套、谢绝礼品、香烟等。
您觉得老年人拨打电话，是否有必要省略语音提示直接转人工？
1-10分，请您给此次报修体验打分，10分代表非常满意，1分代表非常不满意