人人都会将自己的个人需求和实际需求带入与他人的互动之中。 下列哪项是个 人需求？
发展方案。
做出决定。
感到自己真正地参与其中。
实施变革。
罗伯特和劳拉正在讨论确定两天后为客户演示的最终内容。劳拉提出几个意见，但罗伯特却不加理睬。 散会后，劳拉回到自己的座位，她想，“为了不让我们团队在客面前出丑，我当然要帮助罗伯特为客户做演示。但他这样子对我，我可不想再帮他了！” 在与罗伯特的互动中，劳拉的哪种需要没有得到满足，是她的个人需求还是实际需求？
在与他人互动时，下列哪套技巧能帮助你满足对方的个人需求，并让你在互动过程中产生更大的影响？
基本原则
沟通守则
推展讨论技巧
行为事例（STAR）模式有影响力的沟通
下列陈述展示了哪项基本原则？“坦率地说，我对我们没能采纳合作伙伴的反馈意见感到很担心。如果我们没有做出他们建议的改变，他们将来可能就不会支持我们了。”
维护自尊，加强自信。
仔细聆听，表示同理。
寻求帮助，鼓励参与。
分享观点、传情达理。（建立信任）
给予支持，鼓励承担。（建立责任感）
“我想以你的经验，你能在做出改变时发挥关键作用。我想听听你对网站改进的意见。” 下列陈述运用了哪项或哪几项基本原则？
下列哪项陈述最有效地运用了“同理心”基本原则？
“我知道你对自己没能晋升感到很沮丧，但或早或晚你要克服它。”
“你对给生气的客户回电感到焦虑，我很能理解。”
“我完全了解你对谈判的感受，但相信我，你会做得不错的。”
“这是这个星期第三次我不得不退回你给我的工作单了，因为我没法看清你写的是什么，这太浪费时间了。”
你在与一位客户进行讨论时正处于“澄清资料”阶段。 下列哪项陈述在这时最为有效？
“关于你所遇到的问题，你能告诉我更多的信息吗？”
“我们现在要讨论如何才能有效地实现软件的变化。”
“对解决这个问题你有什么意见？”
“制定应急计划十分重要，你愿意接下来讨论这个问题吗？”
你会用下列哪项陈述总结与客户的互动？
“我可以帮你查找这项信息，这样好吗？”
“你认为我们刚刚达成一致的内容能满足你的需要吗？”
“这样我们今天所有的问题都解决了吗？”
a 和 b 。
b 和 c 。
有效的反馈必须具体、及时而且：
把重点放在有待改进的方面。
平衡。
正面。
以上都不是。
下列陈述是有效反馈还是无效反馈的例子？
“你还记得上次你主持网络会议的情况吗？有些人在你结束前就退出了系统。你这次也许应该缩短会议时间。”
反馈提供者和反馈接收者可以使用基本原则来满足他人的个人需要。
当给出改进型反馈时，哪一个基本原则通常是最重要的？
维护自尊，加强自信。
仔细聆听，表示同理。
寻求帮助，鼓励参与。
分享观点，传情达理。
在给出改进型反馈时，下列哪一个是反馈提供者使用同理心这一基本原则的机会？
当反馈接收者有情绪时。
当反馈接收者同意给到的反馈时。
当反馈接收者提供替代方案时。
当反馈接收者对反馈作出错误反应时。
下列哪一个陈述是提供正面反馈的最好例子？
“太棒了！你是个好工人。”
“太棒了！也许明年你会加薪。”
“太棒了！你关于改变我们流程的想法为我们节约了一大笔钱。”
“太棒了！我知道你迟早会解决的。”
有效的改进型反馈的一个重要组成部分是：
清楚地、完整地给出他人错误的地方。
推荐一个替代方案。
重复说明错误导致的负面结果。
提供总体反馈并让他人自己说明细节。
下列哪一项能显示良好的聆听技能？
当他人说话时，频频摇头。
在每个关键点打断他人说话以提供回应。
避免与说话人目光接触。
等到他人表达清楚后再回应。
在接收反馈时，当你感觉到自己有负面反应后，你可以应用下列哪一个接收反馈技能？