本卷考题共10题，共计100分。
一、单选题：1-5题（每题只有一个正确答案），共5题，每题10分，合计50分。
）1. 与客户沟通过程中要细致观察客户，不属于客户在认真表达的表现是哪一项？（单选题）
A. 目光注视
B. 语速放缓、提升声调
C. 有深入的追问
D. 身子后仰
（ ）2. 下列内容中，不属于经纪人在沟通中理性分析客户行为的是哪一项? （单选题）
A. 客户张亮爱做饭且爱聚餐所以小区离农贸市场或超市近一点
B. 客户张亮有晨跑的习惯所以小区要有健身场所或公园
C. 张亮妻子年底生产所以小区一定要电梯房
D. 张亮妻子年底要生产所以小区附近要有医院和幼儿园
（ ）3. 关于倾听过程中也应该做到积极回应客户，下列做法正确的是哪一项？（单选题）
A. 李明丽打断了客户张亮说话
B. 回应过于冗长，导致张亮不想继续
C. 由倾听者变成表达者
D. 继续抛出问题，确定需求
（ ）4. 下列内容中，关于高效利用沟通媒介说法错误的是哪一项？（单选题）
A. 与客户进行微信沟通更适用于带看前、后的沟通及回访
B. 与客户进行电话沟通不容易做到察言观色
C. 与客户进行其他线上沟通不要太专业，避免客户看不懂
D. 与客户进行面对面沟通最有利于情感关系建立
5.在与客户沟通结束时，关于确认让沟通有结果，说法错误的是哪一项？
A. 做为销售人员要对整段沟通做总结陈述
B. 总结就是结束语不要太占用客户时间
C. 陈述后询问客户的建议
D. 确认信息后达成下次服务协议
二、多选题：6-10题（每题有多个正确选项，漏选、多选均不得分），共5题，每题10分，合计50分。
6.下列内容中关于表达让沟通更高效，说法正确的是哪几项？（多选题）
A. 与客户明确表达的重点
B. 高效利用沟通媒介
C. 善用表达技巧
D. 重视其他因素
（ ）7. 在与客户沟通过程中要细致观察客户，下列哪些行为能够证明客户分心走神？（多选题）
A.. 语速放缓、提升声调
B.摆弄手边物品
C.眼神游离
D.突然看表/手机
（ ）8. 下列内容中哪些是经纪人李明丽在给业主打电话过程中存在的问题？（多选题）
A.A．未能围绕沟通目的讲重点
B.B．表达的过程中没有列出关键事项
C.C．与业主拉家常忘记沟通的主要内容
D.D．与业主特别熟悉后信息无需面面俱到
（ ）9. 沟通从倾听开始，过程中要积极回应客户，下列做法错误的是？（多选题）
A.Ａ. 给客户解答过于冗长导致客户不想继续
B.Ｂ. 主、配角分不清倾听变表达
C.Ｃ. 倾听过于认真而未做深入需求挖掘
D.Ｄ. 适时总结客户的表达
（ ）10.让沟通有结果我们要做好总结，下列说法正确的是（多选题）
A.A. 在沟通快结束时我们应该做好客户需求的总结陈述
B.B. 在总结的过程中要记得询问客户的建议
C.C. 达成协议确认再次沟通
D.D. 总结要尽量精炼以不耽误客户时间