为了给您提供更优质的服务，希望您能抽出预计2分钟的时间，将您的客服工具使用情况和建议告诉我们，同时我们将会赠送您xxxxxx，我们非常重视您的宝贵意见，期待您的参与～
您的店铺所属行业（主要经营类目）是？
女装 / 男装 / 童装 / 内衣
鞋帽 / 箱包 / 运动户外
母婴 / 美装 / 彩妆 / 个护
手机 / 数码
大家电 / 生活电器
食品 / 生鲜 / 茶酒
厨具 / 收纳 / 清洁
家居 / 家纺 / 家饰 / 鲜花
图书音像 / 文具 / 玩具
医药保健 / 进口
汽车 / 二手车 / 汽车用品
房产 / 家装家具 / 建材
手表 / 眼镜 / 珠宝饰品
您的店铺目前处于什么等级？
3心以下
4心-5心
1钻-3钻
4钻-5钻
1皇冠以上
您的店铺客服人数？
1人全包
2人-5人（包含5人）
6人-20人（包含20人）
21人-50人（包含50人）
50人以上
您或客服接待及跟单的方式是？
全人工
混合模式，人工优先
混合模式，智能辅助工具优先（如店小蜜、乐言、晓多等）
您目前正在使用哪些第三方客服工具？
知识库类
工单类
商品类
订单类
绩效管理类
客户管理类
ERP类
只使用官方自有工具
您配置了“客户服务平台”哪些功能？
欢迎语
智能客服插件
互动服务窗
自动化任务
都未配置
您开启了哪些自动化任务？
自动催拍
自动催付
自动核单
自动追单
自动发送退货提醒
自动处理退款
您或客服在接待的过程中希望了解到买家的哪些信息？
加群信息（是否有加淘宝群）
聊天动态（买家和客服的对话内容）
来源渠道
历史订单（包含购买的商品及评价）
用户足迹（浏览、加购、收藏、领券、提问等）
客户标签
店铺会员等级
其他
在接待和跟单的过程中，您希望能够支持哪些新的功能？
希望能留下您的旺旺号，以便后续与您展开更多探讨，感谢！