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区县

北戴河

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青龙县

山海关

中港区

用户地址

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日期

日期 ____________

时间

时 ____________

分 ____________

安装形式

安装

报障

选择下方未执行到位项

未穿工装

带戴工号牌

工装穿着不规范整洁

形象不整洁（记录情况）

敲门响亮，无停顿

未进行自我介绍

未穿鞋套

室内走路声音大

说话声音大

接私人电话

未使用防尘布

物品未放到防尘布上

进入用户卧室未与用户说明

中途离开现场未说明

服务过程吃东西

与客户沟通态度强硬

未进行网速验证

机顶盒注册成后未演示

针对低速路由器未进行高速路由器推荐

安装结束未留服务卡

安装完毕后，未告知客户如有问题，可拨打本地维修电话

未进行满意度推荐“请问，您对电信产品和我的服务还满意吗？如您收到满意度测评电话或短信，麻烦您给予10分满意，谢谢”

安装结束未将挪动物品归位

离开时向客户道别

均合规

新装未执行到位

安装前未与用户商量布线及按照方案

宽带开通：调试注册光猫，未指导用户上网试用

未进行进行宽带/电视业务讲解

未告知用户宽带、电视使用及维护注意事项

用户光猫侧未贴机打标签并告知用户扫标签上的二维码报障

均合规

是否有以下按照内容

全屋WIFI

天翼看家摄像头

千兆宽带

均合规

全屋wifi未执行到位

未询问用户全屋WIFI顾问单初步了解客户需求，与用户沟通组网设备位置

未填写《全屋WIFI服务交付单》引导用户签字确认

未协助用户下载小翼管家APP，为用户详细演示全屋WIFI网络效果

施工完毕后未辅导用户使用《全屋WIFI自助服务手册》

装维人员未引导用户关注河北电信微信公众号或者“电信营业厅”APP

均合规

天翼看家摄像头未执行到位

未与客户沟通最佳摄像头安装位置并进行网络环境进行测评。

装维人员未协助客户下载小翼管家，并填写小翼管家账号、手机号码、签约带宽等

未为客户提出天翼看家安装方案设计，与客户讲明观看使用效果。

施工完毕，未进行演示使用功能，并填写天翼看家服务交付单，再次引导客户关注“河北电信微信公众号”及“欢go客户端”；

未辅导客户使用服务手册，告知可提供自助排障使用。

装维人员未协助客户分配云回看予摄像头，待5分钟后生成云回看后向客户展示回看功能

均合规

千兆宽带未执行到位

未告知用户千兆的权益

未为用户检测户型、网线布局、测速是否达到标准

未向用户展示热力图并沟通路由器放置位置与组网方案

未进行光猫调测并截图展示，安装调测千兆路由器并全屋WIFI测速不低于6处（客厅、主卧、次卧、书房、厨房、卫生间）

未引导用户安装小翼管家并讲解功能

未勾选交付单权益交付点，填写测速结果，请用户评价并签字

均合规

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