广发银行总行电话营销及建立客户信任能力提升培训课程调研问卷

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

一、单选题

您期望的上课方式是？

视频课程

直播课程

内训师转培训

您期望的上课时间是？

周末全天

工作日晚上分段开展

在建立客户信任中，您认为最难的在哪个环节？

客户kyc

建立共识

赞美对方

专业知识

客户邀约

客户谈资

客户面访

在发问和倾听中，以下哪个技巧您认为最欠缺？

打开话题

获得信息

重复和确认

用心倾听

在日常与客户沟通中，您认为以下哪种方式最需要总行提供培训辅导支持？

电话沟通

微信沟通

客户面访

您在电话营销中最常遇到的无法有效解决的异议场景是？

客户直接挂电话

客户告诉我现在忙/在开车/在开会

客户不感兴趣，不做理财/基金/保险/储蓄等

客户说没有资金

客户有其他投资方式

客户不用广发的业务

其他

您认为打电话最困难的一点是什么?

不想打，心里很抗拒

害怕客户拒绝，拒绝了会很难受

成功率太低了，心灰意冷

不知道跟客户互动什么，怎么促成

感觉我说的话吸引不到客户

其他

您期望此次电话营销提升的方向是？

新客破冰

客户分类与分析

客户关系长期维护

产品营销

邀约技巧

促成技巧

其他

二、填空题

您目前在建立客户信任过程中最大困惑是什么？

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三、简答题

您对本次培训课程的建议是：

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