最新版凯迪拉克车载互联功能升级-调查问卷模板-问卷网

姓名

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组别

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本次凯迪拉克车载互联功能升级涵盖的是CT4/CT5/CT6 /XT4/XT5/XT6全系车型的部分车型。

是

否

本次凯迪拉克车载互联功能升级属于召回活动。

是

否

本次凯迪拉克车载互联系统升级采用的方式是OTA升级。

是

否

经座席查询客户在凯迪拉克车载互联功能升级范围内，我们应建议客户自行提前与特约售后中心预约进站时间，也可以通过 My Cadillac APP或凯迪拉克官方微信预约。

是

否

不进店升级，不能确保部分车型能兼容日后更高版本的车联功能升级。

是

否

此次车联系统升级后，关于百度智能语音以下说法错误的是？

A.支持语音和物理按键两种唤醒方式

B. 默认语音唤醒词为：你好，小凯

C.客户可以自定义唤醒词

D.可以通过手机客户端录制自己或家人的语音，同步到车机端使用

客户联系过维修站，他们不知道有这个活动，应该如何处理？

A.告知客户有这个活动并主动帮助客户主动预约。

B.告知客户活动还没有开始，建议等活动开始后自行通过 My Cadillac APP或凯迪拉克官方微信预约。

C.座席：很抱歉给您带来了不便，麻烦您留下相关信息，我们会反馈给相关部门协助您解决。（座席记录下客户的姓名、手机号码，车型，车牌号，里程数，VIN号，维修站名称以及具体遇到的问题，建立个案给后台）

D.座席：很抱歉给您带来了不便，麻烦您留下相关信息，我们会反馈给相关部门协助您解决。（座席记录下客户的姓名、手机号码，车型，车牌号，里程数，VIN号，维修站名称以及具体遇到的问题，建立个案给TS）

针对本次车载互联系统升级，以下哪些处理流程和案例记录分类是正确的？

A. 超出QA范围，二回。

B.涉及客户投诉，座席建立个案给TS。

C.案例记录分类：售后咨询——OTA

D. 案例记录分类：售后咨询——OTA——Info3.6升级——预约服务。

此次车载互联系统升级将针对哪些功能进行优化更新？

A.智能语音

B.个性化主页

C.娱乐

D.智能家居

进站升级后，客户的车出现XX（问题），怎么办？

A.首先座席需要通过话术告知：很抱歉给您带来了不便，麻烦您留下相关信息，我们会反馈给相关部门协助您解决。

B.然后座席需要记录客户的姓名、手机号码，车型，车牌号，里程数，VIN号。

C.其次还需要登记维修站名称，何时进站，以及具体遇到的问题。

D.最后案例记录分类——售后咨询——OTA——Info3.6升级并建立个案给TS。

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