高危维护及预防培训后测试

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

姓名

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常见高危类型

A.学习类高危

B.投诉类高危

下列哪类高危处理起来更棘手？

A.过程有异动（如跟不上进度或经常缺勤）

B.出分异议（未达分或未提分）

C.教学服务端口不够有职业度

D.教学服务端口不够有专业度

一般情况下，处理高危学员案例时，第一步是需要先做什么？

A.直接跟学生或家长说：学生程度不符合本阶段水平要求，需要转班

B.直接跟学生或家长说：课程内容已讲完，不用再加课，只需要多刷题

C.先内部统一方案：先在内部群和学管/顾问反馈学生问题和建议，给出预警，共同商量出统一方案

D.答应家长或学生的所有要求

下列哪种情况是课堂上不应该做的？

A.上课养成提前收学生手机的习惯

B.学情反馈不说孩子的问题，只表扬孩子

C.严格管理好上课时间，把控好上课进度

D.学生上课睡觉，叫不醒，没精力管他，任由他睡一节课

作为老师，下列哪些行为不应该出现的？

A.跟学生保持适当距离

B.课下和学生一起吐槽内部事情（学管或顾问或新东方内部事情）

C.和学生抱怨最近课时多，太累，没时间批改他们作业

D.跟学生说自己是新老师，或者说自己刚开始备这个科目

老师如何预防高危学员的产生？

A.开课前关注学生入班水平和目标水平，及所报课时匹配度，首次课后与学管当面沟通细节和需求

B.注重VIP学员阶段学情反馈，和学管沟通安排模考/阶段测

C.跟盯并反馈学生作业，作业完成情况及时反馈到家长群

D.出分高危学员，需要同步学管/顾问一起跟盯反馈

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