计划财务部四季度运营培训考试

借记卡移动展业的业务办理，现场至少配备（）名业务人员，业务人员应佩戴工号牌。

借记卡移动展业代理人办理时必须有代理人持本人身份证、代理人身份证办理，业务人员需电话核实真实性。

使用移动展业办理业务过程中业务人员应按业务要求收集客户基本信息，对客户身份证件等材料进行审查，如无法准确识别客户身份，应拒绝办理，提示客户至柜面办理相关业务。

移动展业业务人员应在每笔移动展业任务单结束后T+2日之内将移动展业尾箱中全部重要单证上缴。

移动展业使用的重要单证带离柜面时应双人眼同放入尾箱保管，双人双锁。

移动展业使用的重要单证应严格实行领用人负责制，即谁领用、谁登记，谁使用、谁交回，不得进行交接。

移动终端由于外拓办理业务等原因需要进行设备交接时，应至少双人在场，不需要做交接记录。

使用机构应选择将移动终端存放在网点监控范围内、保险柜等安全可靠地点进行妥善保管。

自助设备应按规定安排安全巡检，在行自助设备网点营业期间每日现场巡查不得少于（）次，对于配备穿墙存折ATM/CRS的网点应重点检查存折读取模块是否被非法加装；

（二）遇下列情况之一，须立即进行轧账，清点现金和凭证：

自助服务设备加钞完毕，对外服务前须进行交易验证测试，测试通过后方可对外营业

自助设备流水纸作为自助设备业务档案，由市（地）或县（市）级机构保存，保存期限至少1年，保存期满后，可进行统一集中销毁，防止客户交易信息泄露。

自助设备监控录像作为自助设备业务档案进行保存，保存期限至少90天。

对营业网点人员服务质量考核直接与其绩效工资挂钩，不履行或者不正确履行岗位职责的，视情况严重程度考核（）元

对各类金融业务掌握不熟练、不了解相关业务功能，导致错误操作或不能及时解决客户提出的疑难问题造成的投诉，视情况严重程度考核当班柜员（）元（不包括直接经济损失）。

服务态度恶劣导致客户投诉，直接考核网点人员（）元，（）次以上直接待岗或上交人力。

由于网点员工服务质量或操作失误被客户投诉，且不配合客户服务管理员处理投诉的，考核营业网点负责人（）元。

凡年度内发生（）影响较大的客户有理由投诉事件，或出现因服务质量问题被媒体曝光的，均被列为未达标单位，年度不能参与优秀组织单位的评选。

营业网点服务检查人员对本网点的服务质量至少每月检查（）次。

营业网点服务检查的主要内容包括：