服务沟通技巧培训试题

（ ）是不同的行为主体，通过各种载体实现信息的双向流动，形成行为主体的感知，以达到特定目标的行为过程？

沟通时要注意表达的态度、技巧和效果代表的是沟通的原则中的哪一项（ ）？

沟通具有以下哪些特点？

以下哪些属于沟通的原则？

以下哪些属于安检沟通的技巧？

以下哪些属于民航安检服务技巧？

姓名