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1.[单选题]顾客想买-双时尚商务皮鞋,他进入热风门店后,本来想询问店员皮鞋的位置。但是他一眼就看到了正装皮鞋货架上方的广告牌，他觉得省却了兜兜转转的时间，可以直奔主题。请问这属于哪-种陈列形式产生的效果() [2分]
2.[单选题]关于周规律运营表的制定,有以下几点需注意( ) ①销售目标②商品相关业务③业务相关责任者与工时④人员相关(干中学) ⑤人员出勤班次[2分]
A.①②④
B.①②⑤
C.①②③⑤
D.①②③④⑤
3. [单选题]A店元且当天销售额目标28000元，客单数目标130单, 客单价目标是( ) . 连带率目标2.2.当天目标销售多少件商品() [2分]
A.215; 286
B.215; 493
C.102; 286
D.102; 493
4.[单选题]关于日班表的说法错误的是() [2分]
A. 一定要优先满足销售必要工时
B.门店在排班系统排完日班表后不代表日工作计划的结束，而代表着值班管理的开始
C.门店值班日班表与门店实际情况一定会出现差异, 所以日班表只能做个参考，现场主要根据值班店长意愿安排
D.门店需要打印值班日班表进行日工作计划的执行
5. [单选题]以下描述中，( ) 条是对服务信条“服务顾客始终是我们最重要的事"的正确解读? [2分]
A.美国《哈佛商业评论》研究报告显示，“再次光临的顾客可为公司带来25% -85%的利润，而吸引它们再次光临的因素首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格。”可见服务在零售行业的重要性
B.“乐意帮助顾客解决问题” ，着重“乐意”两字，不管我们是否能给顾客满意的答案， 也不管问题是否为我们分内的工作，我们一定要乐意为顾客解决问题，有乐为的心态
C.当我们每一次面对顾客时， 心存感激，以真心換真情。这样，我们所做的事、所提供的服务才能赢得顾客的青睐
D.真诚、自然和有亲切感”的服务自身所表现出的就是一种与顾客以诚待人、互信的关系，我们提供的也是人性化的服务
6. [单选题]关于带训过程说法不正确的是? [2分]
A.演练时，要让同事自己-边说出步骤和注意点，一 边实际的操作
B.带训人在示范时要通过提出问题，确认同事是否已经理解
C.确认了同事已经完全做到后,对同事通过努力做的好的地方加以表扬,鼓足干劲
D.让同事自学手册资料，不会的地方再来问带训人
7.[单选题]热风同事内购时，同一条形码商品(小商品除外)限购() 件,同一条形码小商品限购()件[2分]
8.[单选题]以下属于PP (售点陈列)的是() (2分]
A.鞋区站模
B.入口流水台
C.鞋区场景
D.配件货架
9.[单选题]对于售后处理，以下原则说法错误的是? [2分]
A.真诚，实事求是
B.顾客永远是对的
C.质量问题的售后规则:更换一退货-补偿(不主动建议顾客维修)
D.首先考虑从公司利益出发,为公司省钱
10.[单选题]常规门店中，当顾客想要进行退换货又无法提供购物小票时，以下不属于POS端查询订单号方法的是? [2分]
A.无需查询，直接退换
B.根据顾客的会员号进行查询
C.根据顾客线上支付订单号进行查询
D.根据顾客购买商品的日期和门店进行查询
11.[单选题]不属于热风服务模式形成原因的是? [2分]
A.坚持顾客优先原则
B.商品结构的不同特点
C.热风的历史文化
D.热风人的基本素养
12.[单选题]顾客正在拿着一条皮带，围着自己的腰在试，看上去腰比较细，这时候同事上前介绍说门店有免费打孔服务:请问这种情况属于什么服务模式() [2分]
A.自助式服务
B.关注式服务
C.互动式服务
D.紧跟式服务
13.[单选题]以下内容不属于热风四大服务承诺的是( )
A.质量问题 长期三旬
B.三十天内 无忧退换
C.会员积分 永久有效
D.全网查找 免费快递
14.[单选题]已知A店男鞋N8-潮流运动鞋中，H12M2151这款鞋子在门店销售很好，但是发现在主销商品中，并没有这款鞋子的详细说明，假如你是门店TOP商品的负责人，你不会怎么做（）
A.主销商品知识中没有具体的体现，说明这款鞋子不是我们主要去推荐的商品
B.我们已经掌握了这款鞋子所属系列的商品特点，主要采用飞织面料，舒服透气，鞋底采用半透明TPU大底，减震，就可以结合这双鞋子的个性特点，例如鞋面采用KPU材质拼接，既防磨又潮酷的特点，形成该款商品的一句话销售
C.可以在微商城或者旗舰店上搜索该款商品，借鉴话术，形成这款鞋子的一句话销售
D.可以到风车学学苑-门店—文档—销售剧本—22春鞋卖点讲解视频中，观看该系列鞋子的讲解，并结合MD的意图，进行一句话的销售提炼
15.[单选题]以下对于22年男款小白鞋的说法不正确的是（）
A.N1-经典小白鞋主要是PU（合成革）材质，为每年销售较好款式，性价比高
B.N2-趋势小白鞋，主要采用伞布拼接面料，结合今年整体的流行趋势为复古风，所以在面料或者鞋底的颜色选择上，多选用复古色
C.N3-帆布鞋，分低帮和高帮，除了经典款以外，也融入了今年的流行元素棋盘格以及老虎图案，顾客的选择性更多
D.为了增加舒适度，在帆布鞋的设计上，采用了欧舒耐鞋垫，透气防霉，并且也加宽了鞋子的宽度，更加的舒服
16.[判断题]鞋补量需在10分钟内完成，服补量需在15分钟内完成 2分
17.[判断题]门店日常运营过程中产生的商品相关问题主要包括售后顾客维修的商品、门店新品到货的问题以及客退的问题商品和门店操作不当导致的老品、次品:其中顾客维修的商品和门店新品到货的问题商品需要门店在企业微信维修申请表和商品问题反馈表中和公司商品实现部进行反馈，并根据审核结果进行处理: [2分]
18.[单选题]服区陈列执行逻辑调整时，正确的逻辑顺序是( )①货架资源计算:②货架资源匹配;③商品结构梳理:④调整商品细节[2分]
A.①③②④
B.①②③④
C.③④①②
D.③①②④
19.[判断题]当童鞋未能满足同品类集中一组层板时，往左下方向顺延 2分
20.[判断题]女大内衣无彩色指的是黑和白两种颜色[2分]
21.[判断题]值班指挥的自我状态包括:①脑洞大开;②口吐芳香;③走路带风，脚不能停;④亲眼确认“眼观六路”⑤手下留情[2分]
22. [判断题]5天内可以修改已收货的绿4订单数量，超过时间后将无法修改。如5天内有修改操作则可修改时间将再顺延5天。[2分]
23.[判断题]值班指挥过程中，判断门店是否存在问题，可通过以下三个原则来判断:否影响顾客舒适愉快地购物、否会影响门店销售额提升、是否会影响门店运营效率提升[2分]
24.[判断题]为帮助门店快速有效招到合适的同事，门店可以通过Moka招聘管理系统进行招聘，且门店所有的候选人入职前须从Moka进入HRIS系统，方可办理入职.
25.[判断题]顾客王女士某天带着小票流水号截图来门店想要退货，同事小章特地留心查了下流水号并通过确认得知这是之前活动的时候代购的订单。 同事小章:您好，不好意思，因为您是通过非官方渠道购买的热风商品，未直接和热风发生交易，所以您如果需要退换货的话需要至原购物渠道进行处理的。顾客:可是这就是你们家的商品啊，而且我也有消费小票截图,你就应该要给我处理。虽然最终小章为王女士进行了退款，但也告知顾客可以直接来门店购买,活动时优惠力度非常大,服务和商品质量也比代购更暖心更有保障，打消了顾客对价格和品质的顾虑。以上同事小章的处理方式是否恰当? [2分]
26. [判断题]AI调拨指令“任务明细”界面中，选择当前需要调拔的SKU,若通知数量为"-1”，是将门店该SKU的所有库存进行调拨() [2分]
27.[判断题]门店日常清洁的最终目的就是为了把门店打扫干净，所以无论如何每天都要进行清洁。[2分]
28. [判断题]门店残次品退仓执行的时间是每月20日-26日期间,是全国门店统-执行残次品退仓操作的时间段，同时储存在CP0001库位 上的残次品,每件退次品仓的残次品均需有可识别的条码,用箭头标识残次品位置并在鞋盒或包装上标注残次原因。[2分]
29.[判断题]门店在收货时要与物流司机一起核实交接单上记录的实际收货箱数/扎数、破损箱子里的实物数量;并打印入库签收单，一式两份， 双方签名确认,入库签收单门店需保留1周，存档以备查询使用[2分]
30.[判断题]2月服装主销的品类有牛仔裤、polo领T恤、拼接衬衫、针织衫（ ）
31.[多选题]以下哪些属于热风非核心理念的理念? [4分]
A.先执行，后反馈，追求最高标准
B.马上做,全力做,做精彩，取得成功
C.有益于顾客
D.成为更好的自己，成就更好的门店
32.[多选题] 以下属于热风人画像的是（ ） 4分
33.[多选题]每个季度的鞋品都会在指定的时间将畅销品类商品集中，结合pop. 道具突出，进行主题系列展示,吸引更多的顾客挑选。对于主题鞋执行，下列说法正确的是[4分]
A.常规门店主题须陈列在中岛展桌，少数特殊没有中岛展桌的门店可做靠墙陈列，层板上方摆放对应平面即可
B.对于T1/T2和货架资源较充足的门店，需要在主入口(有入口vp则选择vp)中岛货架处单独呈现-组货架，根据明细挑选出所有主题款式重复集中出样，匹配氛围POP
C.因为主题鞋需要陈列在主入口的中岛货架上(有vp直接陈列在vp)，所以门店在执行主题推广时，鞋区场区也需要跟着主推的风格一起调整, 确保风格统一
D.假设该时段没有主题鞋推广.门店可以自行将同风格同系列部分销售较好的商品集中陈列至原主题展桌展示
34.[多选题]以下关于售后商品处理流程说法正确的是() [4分]
A.如遇质量问题的售后，接待人在处理时需遵循的规则是:更换- -退货-补偿，不主动建议顾客进行维修处理。
B.当顾客的商品可维修时,需判断商品是门店自行可维修或需返回广办(供应商处)进行维修。其中门店可自行维修的范围包括鞋子换天皮,服装配件换拉链等。
C.要维修的商品需要在企业微信工作台审批维修申请表登记，等待公司给出答复。
D.如商品可维修则根据公司提供的维修地址将商品寄出并在维修申请表中登记发出快递单号:如公司驳回申请不可维修则和顾客致歉，告知商品损坏严重已经不能维修,建议顾客买新的
35. [多选题]关于新同事入职流程注意点描述正确的是（）
A.有新同事加入的通知.不用在日班表上与大家告知，直接在班前会时告诉其他同事就好
B.选择带训者是非常重要的，选人时要慎重考虑
C.第一天的培训要无需特意准备，按照流程直接用简单易懂的方式让新同事理解
D.提前确认准备物品，，不够的时候及时向店长报告，在新人入职日前必须备齐
36.[多选题]服务承诺“放心购”、“不怕坏” 和“买不亏" 之间的区别是什么? [4分]
A.“放心购”在不影响商品二次销售的前提下30天内无理由退换货，需有实物
B.“不怕坏” 是在商品有质量问题的前提下实行长期三包，需有实物。“不怕坏” 是在“放心购”条款基础上做的大限度延伸
C.“买不亏” 是即使商品已经穿着影响二次销售了15天内依然保价。
D.“买不亏” 是针对商品有价格差异时先退后买补差价，而“放心购”是针对商品退货且退款
37.[多选题]以下关于顾客退换货说法错误的是? [4分]
A.顾客可进行跨店换货。如门店售后处理时收到一款本门店不销售的商品后，可联系区域商品部进行调拨指令.将实物和数据调拨至临近门店进行销售
B.购物小票是顾客退换货的唯一凭证，否刚无法进行退换
C.顾客可进行线上一键退换货,顺丰快递上门取件
D.换货时，先退顾客不要的，再买顾客要的
38.[多选题]以下关于2021晋升之树变化点说法正确的是? [4分]
A.销售员培养方式灵活化:该职级课程岗前培训改变为新人入职培训。新人入职培训分为培训币集中培训和店长单店培训两种形式
B.服务组长和环境组长晋升条件简单化:在晋升条件上取消需要参加过环境和服务组长的课程。两个职级的晋升核心要考察的是岗位核心技能是否通过检定
C.门店的晋升渠道多元化:在热风品牌内拓宽个人发展渠道
D.晋升提报规则明确化:当期一星店长认证未通过,只需隔月即呵再次参与提报一星店长认证
39. [多选题]鞋区/靠墙货架——共有 “两套” 基础标准(分别为“常规”/“首单款”)，首单款指的是SKC不满足之前“常规" 陈列的量(通常夏鞋使用率高)，常规指的是门店正常陈列的商品基础模式，对于这两种陈列模式，说法正确的是: [4分]
A.首单款模式陈列,每组同风格,每个小系列SKC: 21~26只鞋之间,超过27只即可按照常规陈列标准进行
B.常规款列量般为:女鞋32~38只;男鞋32~35只
C.商品在层板的正或侧的摆放方式是为了展示商品卖点，门店可自行选择，但要注意上下相邻层板之间摆放方式不可雷同
D.首单款陈列模式:由于陈列的SKC较少,所以一定要注意以分散、聚焦的方式交替陈列，达到整组货架的均匀与平衡感
40.[多选题]以下关于入库上架的检查和指导说明正确的是() [4分]
A.检查后,如果需要对同事进行指导，须当场指导
B.翻单和快反单须在到货后3小时完成入库上架
C.同一张入库单据只能安排由一人操作,不能多人同时进行同一 单据操作
D.在外包装完好无损的情况下，商品存在品质、大小/单只/同边脚、数量等问题，需由转入门店承担相应责任