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1.[单选题]以下关于热风会员积分描述错误的是( ) [2分]
A.热FAN在任意热风门店或微商城购物时，提供会员手机号并完成付款后,积分会自动累计到会员账号下.积分只能在购物当下累计完成，不可以凭购物小票后补积分。
B.银卡等级有效期:永久 金卡等级有效期: 1年(365 天滚动计算) .消费不满999降级银卡 风车卡等级有效期: 1年(365 天滚动计算).消费不满 9999降级银卡,消费100-1999降至金卡
C.消费有礼券:订单完成后，即时发放(正常情况下2-3分钟) ;优惠券领取之后立即生效
D.生日当月消费2倍积分。银卡赠送20无门槛优惠券;金卡赠送30元无门槛优惠券;风车卡赠送50元无门槛优惠券。
2.[单选题]热风同事内购时，同-条形码商品(小商品除外)限购()件,同一条形码小商品限购()件[2分]
3.[单选题]以下关于服务承诺的说法错误的是( ) [2分]
A.“放心购” 是在不影响商品二次销售的前提下30天内无理由退换货，需有实物。
B.“不怕坏” 是在商品有质量问题的前提下实行长期三包，需有实物。不怕坏”是在“放心购”条款基础上做的大限度延伸。
C. 买不亏”是即使商品已经穿着影响二次销售了15天内依然保价。 “买不亏”是针对商品有价格差异时先退后买补差价.而“放心购是针对商品退货且退款。
D.热风线下们店购买的商品，退换货可在热风全国范围内的门店进行，现金支付的顾客只能接受现金退款，不能选择退回微信或者支付宝。
4.[单选题]以下属于PP (售点陈列)的是( ) (2分]
A.鞋区站模
B.入口流水台
C.服区场景
D.配件货架
5.[单选题]关于带训过程说法不正确的是? [2分]
A.演练时，要让同事自己一边说出步骤和注意点，一边实际的操作
B.带训人在示范时要通过提出问题，确认同事是否已经理解
C.确认了同事已经完全做到后,对同事通过努力做的好的地方加以表扬,鼓足干劲
D.让同事自学手册资料，不会的地方再来问带训人
6.[单选题] A店同事战战10月15号入职， ()开始享受当季度购买70%的( )的额度[2分]
A.10月15号, 750元
B.10月16号，1500元
C. 11月1号, 750元
D.11月15号, 1500元
7.[单选题]以下（）内容不属于热风四大服务承诺（2分)
8.[单选题]银行卡等贵重拾得物的保管期限是( ) [2分]
9.【单选题】下列关于同事内购商品享受折扣优惠规定的说法错误的是（）
A.员工内购商品享受免费快递及全渠道服务
B.内购商品要求本人确认后购买，除质量问题外不允许退换货
C.内购商品如发生质量问题可到购买门店进行退换货，商品在购买门店通过《特殊时间处理单》进行退换操作
D.内购时需要凭身份证和企业微信的验证码购买
10.【单选题】在指定可以开电子发票的门店且是本店购买的情况下，关于发票开具标准操作描述错误的是？
A.进入POS发票开具界面可用扫描枪扫收银小票右上方的二维码（订单编号）或者手工输入要开具的订单编号，点击“确定”按钮后，系统会打印出发票开具单
B.若该笔销售订单开过发票了，此后又涉及到换货，那么之前开具的发票会自动失效。这种情况下，若顾客换货后还需要发票，那么收银同事就要按新订单重新开
C.若该笔销售订单开过发票了，此后又涉及到换货，那么需要把之前开具的发票和商品一同退回。这种情况下，若顾客换货后还需要发票，那么收银同事就要按新订单重新开
D.发票开具单上的开票二维码有效期是六个月，需要提醒顾客如要开票请及时开票
11【单选题】门店同事连续请假天数在5天内（含5天）的假期申请需要由（）审批。
12.[单选题]基础陈列中，模特搭配组合的基础原则说法错误是（）
A.风格划分（都市\休闲）
B.分系列（根据每季服装流行趋势搭配）
C.同色系（多个流行色搭配）
D.同元素（衣服亮点及流行讯息传达）。
13.【单选题】 以下不属于色彩的三要素的是( )
14.[单选题]以下内容不属于热风四大服务承诺的是()
A.质量问题 长期三旬
B.三十天内 无忧退换
C.会员积分 永久有效
D.全网查找 免费快递
15.[单选题]以下对于男士拼接衬衫的说法不正确的是
A.采用纯棉100%斜纹面料，无弹，但挺阔性好
B.由于衬衫在做工上采用拼接的做法，所以宜选择净色的内搭和下装进行颜色的综合穿搭
C.口袋采用明线的设计，简洁而有立体感
D.该品类衬衫整体较为修身，也可以作为内搭
16.[判断题]每个月累计迟到、早退达到3次或一个月累计旷工达到3天及以上者，为严重起，给子辞跟处理
17.[判断题]服区陈列执行逻辑调整时,服装列按照性别-正特价-节/波段的原则展开[2分 ]
18.[判断题] AI调拨指令“任务明细” 界面中,选择当前需要调拨的SKU,若通知数量为"-1”，是将门店该SKU的所有库存进行调拨() [2分]
19.[判断题]在高效沟通中,交流信息最重要的两部分是说清楚和听明白。心理学家梅拉宾研究发现:在沟通时说话者的说话方式和肢体语言等，比说话的内容更能让对方印象深刻2分]
20.[判断题]中级销售员A带训的销售员B今天被安排了取新工作，A在鞋区接待，高峰时段顾客很多，A同时在服务多位顾客,但却看到B拿着新取的鞋子不慌不忙地递过来, A又急又忙,于提忙完这阵在低峰的时候才跟B反馈说:“刚刚顾客很多, 为了让顾客尽快试穿上鞋子.你下次取新的时候要小跑起来。请问A的做法对吗? [2分]
21.[判断题]鞋面出现轻微的胶渍：可以用生胶片刷除，刷除时请朝着同一个方向擦拭，去除污渍。鞋底出现污渍：可以用75度的酒精擦拭，去除污渍。
22.[判断题]当同事是首次接待售后（除值班店长外的门店同事）事宜时，按照“聆听-感谢-道歉-记住投诉点-表达等待-寻找值班店长”的流程，保持冷静，切勿慌张。
23.[判断题]在盘点过程中，每个标准库位只能有一人进行盘点，标准库位在提交最终数据前，可以无限次重盘（）
24.[判断题]全渠道发货在进行绑定快递单号前若发现商品存在品相问题，可以拒单。如若已经绑定了快递单号，也可以取消绑定（）
25.[判断题]门店日常清洁的最终目的就是为了把门店打扫干净，所以无论如何每天都要进行清洁。[2分]
26.[判断题]值班指挥的自我状态包括:①脑洞大开;②口吐芳香;③走路带风，脚不能停;④亲眼确认“眼观六路”⑤手下留情[2分]
27.[判断题]接近顾客是将顾客想知道的信息(商品知识、 商品卖点等)准确无误地传达给顾客，同时注意语气措辞等等,让顾客感到我们的同事是有礼貌且专业的[2分]
28.[判断题]门店残次品退仓执行的时间是每月20日-26日期间,是全国门店统-执行残次品退仓操作的时间段，同时储存在CP0001库位 上的残次品,每件退次品仓的残次品均需有可识别的条码,用箭头标识残次品位置并在鞋盒或包装上标注残次原因。[2分]
29.[判断题]以小时为单位的请假,申请的最小单位1小时;以天为单位的请假，申请最小单位0.5天。其中事假、病假、哺乳假可以按小时申请，其他假期类型按天申请。[2分]
30.[判断题]鞋补量需在10分钟内完成，服补量需在15分钟内完成 2分
31.【多选题】以下面料特点说法正确的是
A.牛津纺衬衫的整体特点是透气不贴身，今年春季企划的牛津纺衬衫，版型较以往的宽松，可单穿也可作为外搭
B.棉混纺面料的特点是不易褶皱，但容易粘毛，所以棉混纺下装建议和浅色上装进行穿搭
C.法式螺纹面料因为其柔软舒适的特点，近几年受到顾客的喜爱
D.华夫格面料表层肌理感强，这种面料的卫衣挺阔有型，版型好
32.【多选题】在顾客试穿商品时，怎么做可以进行连带销售? [4分]
A.如果顾客试穿的是服装，可以推荐与之搭配的上装或下装或其他正在促销的商品
B.若遇满减活动但顾客选购的商品又差一点时， 可再推荐顾客较便宜点的商品凑足满减
C.顾客试穿羽绒服时，结合刚上新的毛线帽适时推荐顾客搭配
D.若不确定合适的搭配，不要盲目推荐，可请有经验的同事帮助顾客,促成连带
33. 【多选题】以下()场景可以做到让顾客放心购买? [4分]
A.顾客双十一在线上买了双鞋收到后不喜欢。想在门店退换
B.顾客在门店买了件卫衣,买回去之后又不喜欢了，想要退换
C.顾客在门店全渠道下单，可以顺丰免费快递到家
D.顾客在门店买了双鞋，但发现线上更便宜.可以帮助顾客线下退货退款,再线上购买
34.【多选题】服区商品快速维护方法，重点需关注整理() [4分]
A.空衣架
B.掉落的商品.
C.外露于货架的商品
D.非同品类的商品
35. 【多选题】以下关于鞋区常规陈列量与首单陈列量说法正确的是() [4分]
A.鞋区首单款陈列规则:以分散、聚焦的方式两种原则交替陈列4组以上时为AA BB的模式重复
B.鞋区常规款陈列标准:以A、B两种模式呈现. 2组以上时以AB、AB... 、的模式交替重复使用，不可以单独用一种模式
C.靠墙1.2米货架首单款陈列只数为21-27只, 28只及以上则需要变为常规款陈列
D.靠墙1.2米货架常规款的陈列只数为:男鞋32-35只/女鞋32- 40只
36. 【多选题】在热风，我们鼓励同事之间互相帮助，共同成长,希望同事都能成为更好的自己。以下关于热风同事行为方式说法正确的是? [4分]
A.发自内心的坦诚。发自内心的善良
B.给别人快乐的同时。快乐自己
C.深刻了解彼此，互相鼓励支持
D.热风人“大集体“包容小个人,彼此温暖
37.【多选题】以下哪些属于热风非核心理念的理念? [4分]
A.先执行，后反馈，追求最高标准
B.马上做,全力做,做精彩.取得成功
C.每天进步一点
D.成为更好的自己.成就更好的门店
38.【多选题】以下属于热风服务信条的是? (4分]
A.保持整洁、得体的仪容，是尊重他人最起码的体现
B.每一次面对顾客，都从心里来，存感激。
C.三一原则：买多买少一个样，买与不买一个样，买与退换一个样
D.我们熟悉自己的商品，为顾者提供专业服务。
39.【多选题】以下对于基础老爹鞋的说法正确的是
A.基础老爹鞋，整体风格偏年轻，以复古撞色居多
B.22年春季鞋品更加注重鞋子的舒适度改良，以基础老爹鞋为例，采用欧舒耐鞋垫，舒适透气
C.老爹鞋外观较为笨拙，但是厚底设计，能够起到增高显瘦的作用，即可搭配牛仔裤，又可以搭配卫裤
D.基础老爹鞋属于Offcos ——N5系列
40.【多选题】22年春季女服polo领T恤分大版和短版，以下说法正确的是（）
A.大版中性风更强，与男款条纹polo形成情侣款，同事可进行连带推荐
B.短版polo，与高腰裤搭配，拉伸腿部线条，学院风中更显俏皮
C.均采用法式螺纹面料，版型挺阔，亲肤舒适，透气易清洗
D.均采用复古色，更具有学院风，特别是经典条纹款