2、李适在店铺申请了免费试用商品，且已领取试用，但未生成订单。李适找到客服小白，以下小白哪个做法是正确的？
A.没有订单无法发货，要求李适去找天猫客服处理
B.由于试用报告有提交的时间限制，为避免李适错过填写试用报告的时间，要求李适先填写虚假报告，再给予发货
C.直接通过店铺后台的【淘宝试用】-【商家报名】-【已结束的试用】-【点击查看试用名单】，根据试用名单信息进行发货，并保留好发货凭证。
D.由于李适的订单未生成，故店铺可以延后给他发货，等到其他人都发完了再说
3、朱翊钧投诉商家假货问题，淘宝介入判定商品为假货，支持退款不退货。商家认为淘宝判定有误，一直要求朱翊钧退还商品。朱翊钧未退回，十天后收到了商家寄来的冥币。请问商家将面临以下哪种处罚？
A.邮寄冥币属于严重恶意骚扰行为，将对店铺处以严重违规48分且关店处理
B.邮寄冥币属于严重恶意骚扰行为，将对店铺处以12分处理
C.邮寄冥币属于严重恶意骚扰行为，将对店铺处以24分处理
D.邮寄冥币属于严重恶意骚扰行为，将对店铺处以48分、店铺屏蔽7天处理
4、朱祁钰购买了一台空调，与商家约定发到楼下。商家发物流到朱祁钰家当地后，物流要求朱祁钰自行到物流点提货。请问以下哪个说法是错误的？
A.物流不愿意送货到家是物流的责任，与商家无关，商家不需要承担任何责任
B.商家承诺朱祁钰送货到楼下，则必须承担物流未发到楼下的责任
C.如果物流坚持要求朱祁钰提货，则商家会被判定违背承诺成立
D.商家可与朱祁钰协商，帮助支付自提费用，如朱祁钰认可，则违背承诺投诉不会成立
5、小张是一家天猫店铺的售前客服，店铺为了方便消费者开通了货到付款业务，某天一位消费者咨询小张，自己不会使用网银，店铺是否可以使用货到付款的功能，此时的小张应该如何回复消费者？
A.告知消费者可以使用货到付款业务，并且通过旺旺告知消费者货到付款的下单流程。
B.告知消费者可以使用货到付款业务，但是必须购买300元以上的产品才可以使用
C.告知消费者不可以使用货到付款业务，因为货到付款的费用很高。
D.告知消费者店铺只支持支付宝付款交易，其他付款交易不支持。
6、朱由校拍下了一款小米新上市手机，由于暂时支付宝没钱没有进行支付，几个小时候发现订单被客服关闭了。请问客服的行为是否违规？
7、朱佑樘买了一件红色的衬衫，但收到货为绿色的。朱佑樘退款后投诉商家，以下哪个说法是正确的？
A.仓库发错货很正常，帮助承担退货运费就可以了
B.商品已经退款了，商家不需要承担任何责任
C.错发为违规行为，将按照天猫（淘宝）相应规则进行赔付和处罚
D.错发可以帮助补发，但不算违规行为
8、朱祁镇购买了100件生发剂，付款后客服小黑告知由于数量过多，要求朱祁镇补运费才能发货。请问小黑的做法是否正确？
9、李柷拍了店铺几十件商品，客服小白觉得他很可疑，因此拒绝给他发货，要求他退款。客服小白的行为是否正确？
10、杨贵妃定制了一件大码女装，商品发货合约为4个月，商品页面描述发货时间为5个月，但商家在旺旺上表示2个月内发货。超过三个月杨贵妃发现还没有发出，于是申请退款并投诉延迟发货。请问下列说法哪个是正确的？
A.商品发货合约为4个月，则以四个月的发货时间为准
B.商品页面描述发货时间为5个月，以商品页面描述为准
C.双方旺旺承诺2个月发货，则商家需要在2个月内发货
D.该订单发货时间太多，按照未约定发货时间处理
11、小芳是一家天猫数码店铺的售前客服，最近iPhone7的红色刚刚上市，店铺里还没有现货，但是为了吸引流量，店铺里的iPhone红色链接已经上架属于预售商品，如果遇到咨询该商品的发货日期，小芳应该如何回答？
A.告知消费者耐心等待，到货时间不确定，但是拍下预售链接等现货一到会立即发货
B.告知消费者付款后72小时发货
C.告知消费者预售商品会在45天之内到货
D.告知消费者会在付款后7天内发货
12、李湛拍下商品后不想要了，于是申请了退款。但后面改变了主意，于是告知客服小白继续发货，不要同意退款。客服小白以下哪些做法是正确的？ （5.0分）
A.客服小白告知李湛可以自行取消退款，然后通知售后帮助正常发货。
B.客服小白将李湛诉求告知售后，售后表示已申请退款商务无法抓单，因而告知消费者做退款处理
C.客服小白答应消费者不退款继续发货，但没有跟售后做交接，导致了退款处理。但发现退款后，及时通知了消费者。
D.客服小白告知申请退款无法直接发货，消费者可重新拍下付款，并帮助申请原订单的优惠
13、朱元璋买了一个高压锅，商品页面标注“赠品电磁炉”，但收到货后并没有发现有赠品，于是找到售后小白。小白的做法，以下哪些是正确的？ （5.0分）
A.小白查看发货情况，发现仓库确实没有发出赠品，于是帮助补寄赠品，并向朱元璋道歉
B.小白发现赠品已经没有了，如实告知消费者，并将电磁炉原价补偿给朱元璋，获得了朱元璋的认可
C.小白发现赠品活动是在朱元璋拍下前，但由于美工未及时更改图片，于是帮助额外申请补寄赠品
D.小白发现赠品活动是限量的，朱元璋不在赠送范围内，如实告知消费者且道歉处理
14、李治拍下订单后表示支付宝没钱了，此时客服小白可以介绍李治以下哪些付款方式？ （5.0分）
A.信用卡支付
B.找他人代付
C.微信转账
D.银行卡转账
15、客服小白收到了消费者的反馈，表示商品主图是9.9元一件，但拍下为38元。小白查看后发现9.9元活动价已经结束。小白以下哪些做法是正确的？ （5.0分）
A.由于消费者已经付款，故小白告知消费者可以返还差额，以主图价格卖给他
B.小白将商品及时反馈给相关工作人员，更改商品主图，以免引起消费者的误会
C.小白告知商品主图设置错误，活动已下线，要求李昂退款处理
D.小白反馈主管后，主管表示无法优惠给消费者，只能按照拍下价格销售。小白如实告知消费者，并继续发货
16、赵飞燕购买一条裙子，由于色差给了差评。商家这时候应该怎么做？ （5.0分）
A.差评对店铺影响很大，所以不计一切后果必须要求消费者修改评价。
B.一天内给消费者打十来个电话，真挚诚恳的与消费者沟通，希望能修改评价
C.给差评是消费者的自由，如消费者给出了差评，则在差评下面诚恳做出解释和道歉
D.工作时间内给消费者打两三个电话沟通下，诚恳道歉并帮助解决问题。如消费者不愿意修改差评，就不再打扰消费者
17、李昂给女朋友买了一件生日礼物，因为担心物流问题，在订单备注写明：要求顺丰发货。后续商家用韵达发出，耽误了李昂送礼的时间。李昂申请退货退款后对商家发起投诉，要求补偿，请问以下哪些说法是正确的？ （5.0分）
A.订单备注不作为约定，故商家需要向消费者做出解释，安抚处理，不构成违规
B.订单备注不作为约定，故商家不需要做任何处理
C.消费者在备注里有明确的物流要求，故商家必须按照备注物流发出
D.虽然订单备注不作为约定，但为了消费者体验，尽量满足消费者的要求
18、李显购买了一条皮带，付款后客服小白发现由于后台打折工具设置错误，李显付款的价格低于商品的实际价格。以下哪些说法是正确的？ （5.0分）
A.交易自由，价格设置错误，当然应该由消费者补全金额
B.交易自由，故商家可以选择发，也可以选择不发货
C.交易价格以拍下为准，不能要求消费者在付款后再要求加价
D.店铺如存在要求加价的行为，将被按照加价违规处以4分的处罚
19、小白是一家天猫广场舞服装店铺的售前客服，某日消费者向小白咨询，想购买100套广场舞服装用于参加小区的广场舞比赛，但是由于自己上了岁数，不会使用网银，是否可以使用汇款的方式购买，小白应该如何做？ （5.0分）
A.拒绝消费者的付款方式，因为线上交易仅支持支付宝交易付款
B.拒绝消费者的付款方式，但是可以通过在线引导的方式教授消费者网银的操作或者找人代付
C.告知消费者店铺的汇款账号，让给消费者汇款购买，毕竟上了岁数的消费者使用网银不方便
D.告知消费者可以使用货到付款进行付款。
20、李亨购买了一件衣服，客服小白发现没货了，以下哪种做法是正确的？ （5.0分）
A.店铺缺货很正常，只要跟消费者说清楚就好了
B.怕被消费者投诉，故点击发货，随便填了一个错误的物流编号
C.发现仓库无货后，应及时下架缺货商品
D.如消费者投诉延迟发货，则应点击同意赔付，及时赔付相应款项给消费者
21、小红是一家天猫专卖店的客服，某天消费者与小红聊天过程中表示自己岁数大了，电脑用的不太懂，可不可以加微信付款购买，小红应该怎么做？ （5.0分）
A.消费者年岁高了可以理解，微信联系没有什么不可以，加消费者的微信继续沟通过即可
B.不能加消费者的微信，因为天猫规则不允许玉消费者通过旺旺以外的沟通工具聊天
C.不能加消费者的微信，但是可以通过旺旺的在线视频与消费者交流
D.不能加消费者微信，但是可以让消费者提供联系电话与消费者进行沟通