关于站立坐行等服务仪态规范，以下哪些内容是 正确的? (多选)
A.站:眼平视，颚微收，颈挺直，自然立。
B.坐:坐满椅子的1/2头正肩平，上身正直微微前倾男员工双腿平行分开，双手自然放于膝上不可趴着坐或抖腿。
C.蹲:上身直，一脚前，一脚后，膝盖弯，前脚踏，掌着地，后脚踮，尖着地，低领衣，按领口
D.行:行走要从容自如，轻盈稳健精神饱满，跨步均匀。切勿勾肩搭背，嬉戏吵闹。在卖场与顾客相遇时应放缓脚步，侧身礼让并示意顾客先行。
关于表情神态、手势等服务仪态规范，以下哪些 内容是正确的? (多选)
A.眼神:双目仰视，眼神专注，表情自然。
B.微笑:温和友好，自然亲切，给人以愉快舒适之感
C.指引手势:五指伸直并拢，手臂弯曲成140度左右，掌心斜向上方，手掌自然摊开与地面成45度角。
D.递接手势:双手递接物品，正面朝向顾客。
正处新春佳节，当您是一位门岗人员，遇到顾客 进入卖场时，应说:();遇到顾客未戴口罩时，应说:() 顾客表示没有口罩时，应说:()。（单选）
A.出示一下健康码，测量体温。”;“请佩戴好口罩谢谢”;“请到总台(某处)进行购买，谢谢”
B.新年好!请出示健康码，测量体温。谢谢”:“请佩戴好口罩，谢谢”:“请稍等，我给您一个”
C.新年好!请出示健康码，测量体温。谢谢”:“请佩戴好口罩，谢谢”;“请到总台(某处)进行购买，谢谢”
D.出示一下健康码，测量体温。”:“请佩戴好口罩，谢谢”;“请稍等，我给您一个”
两米问候原则：当顾客走进距离2米，应向他/她微笑，并说：“您/你好！”或“您/你好！欢迎光临！”
以下内容属于服务禁语的是？（多选）
A.喂/哎；不清楚/不知道
B.这不归我管；我不是我们的责任
C.我很忙；你找领导去
D.我是新来的，你问别人吧！
以下内容不属于顾客服务忌行的是? （单选）
A.与顾客有过多、过度的肢体接触。
B.与顾客交流时摆弄物品、衣服、挠头皮、抓耳挠腮、倚靠货架/商品/物品、用手指在桌上乱写乱画等
C.在卖场大声喧哗、扎堆聊天、非工作原因看手机、接打电话(含语音通话、聊天)。
D.因柜台离顾客较远(如间隔大型冰柜、鱼池、冰墙等)，单手递接物品。
基本服务口诀站立坐行有规范，两米微笑加问 候;三三准则要做到，常规问题顺口答:首问责任管到底，贴心周到顾客留。()
以下内容属于八大服务礼貌用语的有？（多选）
A.请、谢谢、请稍等
B.您/您好、对不起、不客气
C.不客气、再见
D.欢迎/欢迎下次光临
以下关于首问责任制的执行操作中，正确的有哪 些? （多选）
A.如果顾客有需求向您咨询时，主动问好:“您/你好!请问需要帮忙吗?如您正接待一位顾客，另一位顾客向您咨询时应说:“对不起，请稍等!”
B.无法当场给予顾客答复的，带领顾客至相应负责人处。或者请顾客稍等，立即通过电话、对讲机等设备通知相关负责人到场处理。
C.当顾客提出的要求或问题超出你的岗位能力范围时，需要根据当时的情况，选择求助相关部门或部门直接上级。
D.顾客需要指引时，伸出手掌正确指引方向。大卖场本身分管的区域需陪同到相应地点。综超同楼限层须陪同顾客至相应地点。
首问责任制的含义:首先接触顾客询问的员工有 帮助顾客解决问题的职责。首问责任人必须尽自己所能给顾客提供最满意的服务，直至问题得以解决或给予明确答复。（）
迎送宾（）在每日开、闭店的迎、送顾客，以及整点喊宾展现的礼仪规范。（单选）
A.员工
B.一般管理人员和员工
C.门店管理人员及员工
D.门店店长和员工
“整点喊宾”开始前，总台音乐需提前（）分钟播放提醒，音乐可用“你笑起来真好看”（单选）
解除送宾客状态（鞠躬/喊宾）以（）通知为准，或本楼层以上楼层无顾客时方可解除。（单选）
迎宾地点可选择在（）（）（）等处。
A.面向主通道的货架端头一侧
B.卖场主入/出口内一侧或两侧
C.楼层主扶梯口一侧的上/下行扶梯口
D.商铺柜台内沿站立
E.收银台/总台