业务难点问卷调查

1、2题为小孩误充值业务难点问卷调查，务必仔细阅读后填写！
针对目前小孩误充值业务接线中遇到哪些困难？（多选）
业务流程不熟悉（如有请写明具体场景）
知识库常见问题不完整（如有请填写对应需添加的问题）
安抚话术使用场景不清楚（如有请写明具体场景）
面对难缠用户知识库话术不适用（如有请写明不适用话术）
其他（其它问题请填写）
针对小孩误充值业务您有什么建议？（多选）
流程建议（例：流程优化）
现场管理（例：消息同步）
技术支撑（例：培训需求、menter业务支撑）
话术建议（例：话术优化）
其他
3、4、5题以下为联运游戏业务难点问卷调查，务必仔细阅读后进行填写！
在接线中你遇到最困难的联运游戏业务是？（多选）
联运游戏充值未到账
联运游戏游戏角色丢失找回
联运游戏登录异常
联运游戏充值/退款咨询
其他（如有请写明具体类别）
您在联运游戏业务接线过程中遇到了哪些难题？
知识库搜索/定位不到词条（如有请举例说明）
业务流程不熟悉（如有请举例说明）
后台查询无权限（如有请举例说明）
其他（不符合以上三项请填写到这里）
针对联运游戏业务您有什么建议/意见？（多选）
流程建议（例：流程优化）
现场管理（例：消息同步）
技术支撑（例：培训需求、menter业务支撑）
话术建议（例：话术优化）
其他

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