考试时间：60分钟
考试分值：满分100分，及格80分
温馨提示：统一微信扫码答题，每个微信号只有一次答题机会,提交试卷后可自行查看考试成绩。
客户来电表示已还款，但是黑名单的状态，经查询，客户为客车ETC钱包产品，拉黑原因为：低于阈值。遇到此类问题应（ ）（单选题*必答4分）
告知客户保证签约银行卡内余额充足即可
如客户签约为信用卡，需要客户联系银行提高信用额度
建议客户通过E高速APP查询ETC钱包余额，低于200元的需要充值补足
反馈技术调整，强制解黑
货车用户的办理时免费领取的ETC需在网协议满3年，协议期内注销需要缴纳（ ）元设备费（单选题*必答4分）
外省联合发卡的订单，注销需要通过E高速APP申请的是（ ）（单选题*必答4分）
浙通卡、速通卡
广西卡、天津卡（E高速公众号申请）
浙通卡、天津卡（E高速公众号申请）
粤通卡、浙通卡、广西卡
解放ETC产品新办后如需激活，需要通过（ ）进行激活。（单选题*必答4分）
E高速APP
高速ETC APP
微信“跃行”小程序
快速拔插卡两下即可激活
关于通汇货车更换套装，以下说法正确的是（ ）（单选题*必答4分）
通过先行通-车卡-更换套装寄回，更换设备，邮费自理。
通过先行通-车卡-更换套装进行更换设备，设备费180元。
通过山东高速95011小程序进行检修，邮费自理。
通过e高速APP，设备报障功能，寄回检修，邮费自理。
通汇用户如需注销，需要通过先行通进行注销，注销时限为（ ）（单选题*必答4分）
日结、月结、预付金产品为5天
周结为11天
停卡后15天注销
结清账单后再次进电可注销。
世纪恒通在线发行，以下说法错误的是（ ）（单选题*必答4分）
办理绑定微信支付是需要收取99元是权益套餐，设备和卡免费提供使用
支付的99元会员权益费，在审核通过且开卡成功后，不可进行退款
由高速信联发货，客户催发货可反馈至发行组
可以绑定微信零钱支付或者微信关联的银行卡
支付宝官方用户注销，应该如何操作注销（ ）（单选题 *必答4分）
通过支付宝“ETC服务”小程序的办理页面申请注销
通过E高速APP申请注销，缴纳130元。
“E高速”APP自助申请注销
直接给客户发送地址，寄回注销
货车信息校准不可以校准变更的是（ ）（单选题*必答4分）
车牌号
车型数据（载重、长宽高、座数）
使用性质
大车型改成小车型
客车客户来电表示2021年办理的ETC，设备小屏幕不显示了，应该是没电了。应告知客户（ ）（单选题 *必答4分）
因设备为太阳能充电，建议客户暴晒。
请客户核实设备是否为可充电式设备，通过充电线进行充电。
建议客户通过山东高速95011小程序进行售后申请。
客户可通过E高速APP设备报障或者就近网点进行检修。
齐鲁客车客户申请注销，不管什么渠道，寄回注销即免费注销，不邮寄设备则扣除100元设备费注销。（判断题*必答4分）
客车客户换车后需要通过E高速APP中进行车辆信息变更，只要同车主、OBU具有蓝牙功能就可以（判断题*必答4分）
货车ETC钱包充值会跳转到微信充值，微信绑定的银行，客户可以自由选择。支持信用卡和借记卡充值。（判断题*必答4分）
外省联合发卡浙通卡，取消订单需客户提供发行方APP或小程序取消订单的截图，工单组上报数据科技事业部，不做任何售后（判断题*必答4分）
车辆信息采集失败,原因：账户不存在 null :720，需要客户核实申请办理时，填写的姓名、手机号、身份证号是否正确（判断题*必答4分）
e高速APP充值，微信支付时间不超过一年，支付宝支付时间不超过三个月，且未圈存成功可操作原路退回。（判断题*必答4分）
通汇货车用户如因设备脱落需要进行二次激活，客户可以通过先行通进行激活，也可以通过E高速APP进行二次激活。（判断题*必答4分）
货车购买二手车的用户，只要提供买卖合同行驶证正副本，即可免费注销。（判断题*必答4分）
关于客车ETC钱包，以下说法错误的是（ ）（多选题*必答4分）
ETC电子钱包可通过微信关联的银行卡充值，银行卡无限制
ETC电子钱包充值成功后取消订单的，系统自动退款（含手续费）
用户开通电子钱包，办理时需预存1000元/车ETC通行费
充值时将会按照充值金额的0.2%计算并收取相应服务费
目前不支持车辆信息变更的渠道有（ ）（多选题*必答4分）
客户来电取消订单，以下那些渠道我们无法取消？需要客户自行操作。（多选题*必答4分）
农业银行
支付宝官方
交通部发行认证平台
山东省农商行
货车客户来电申请注销，以下可以免设备费的渠道是（ ）（多选题*必答4分）
好运达产品
预付金产品
达克空开
蓝牌小货车/营运性货车
货车用户通过E高速公众号办理ETC时，签约（ ）银行免收设备费，签约其他银行需要14天内换绑才可免收设备费。（多选题*必答4分）
关于货车换绑银行卡，以下说法正确的是（ ）。（多选题*必答4分）
通汇货车只能换绑个人名下的银行卡，支持跨行换绑
12月9号之后新办山高货车客户只支持换绑建行卡、山东农商行
目前货车客户无法通过E高速APP换绑银行卡
有保证金的用户不支持换绑
货车二手车用户来电表示要注销，需要用户提供哪些信息（）（多选题 *必答4分）
驾驶证
行驶证正、副本，车头45度照片
车辆买卖合同
转款凭证