怡宝桶装水配送服务调查问卷

感谢贵店一直以来对怡宝桶装水的支持及信赖, 为了更好的服务客户, 增强客户满意度,同时提升怡宝配送服务效率, 特针对怡宝桶装水配送服务进行调查, 您的意见和建议将是我们进步的动力，并鞭策我们不断提高服务理念和改进工作流程，为客户提供更优质的服务和更佳的客户体验。

恳请您在百忙之中抽出时间填写问卷，谢谢！

您的姓名

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您的水店编号

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您对配送车辆人员的服务态度是否满意？

非常满意

满意

不满意

您认为不满意如下,可多选

配送车辆人员面部无表情, 无亲和力

配送车辆人员说话不耐烦

配送车辆人员没有使用礼貌用语

配送车辆人员恶言恶语、骂骂咧咧

配送车辆人员如等待收水时间过长,脾气会大

配送车辆人员等水店凑齐空桶数量, 等待时间超过15分钟会脾气大

配送车辆人员卸怡宝水, 如水店内的摆放位置不佳会给水店老板脸色看

配送车辆人员如果在水店阁楼上回收空桶, 特别不乐意给脸色看

配送车辆人员如果水店不帮忙卸水、不帮忙回收空桶就不高兴甩脸色

您对配送车辆的形象是否满意?

很满意

满意

不满意

您认为不满意如下,可多选

配送车辆人员无统一着装, 衣服外观脏

配送车辆人员穿拖鞋, 头发长不雅观

配送车辆外观脏

配送车辆车厢地毯脏

您对配送车辆人员的服务质量是否满意？

很满意

满意

不满意

您认为不满意如下:可多选

配送车辆人员卸水时不按客户位置摆放码四层

配送车辆人员卸水时用脚踢水等不雅动作

配送车辆人员在回收空桶时不愿意在车厢内叠放空桶, 不利于数据清点

配送车辆人员在配送桶装水、空桶双方当面清点后，事后又说数量不对

配送车辆人员在配送时需要在滑梯工具上放满水才挪水, 容易损伤空桶

配送车辆人员损坏水店财产, 不能主动赔偿

水店门口不好停车或不好进车，配送车辆人员不乐意配送, 经常送到门口了还把水拉走

配送车辆人员未培训合格就上岗，导致不会点数、不会堆放桶装水, 单据操作不熟练

经常换配送员，每次都要电话问地址，令人烦躁。

您对配送车辆人员的配套服务是否满意？

很满意

满意

不满意

您认为不满意如下:可多选

配送车辆人员送达商品的时签单会涂改，数据有作假

配送车辆人员在回收渗漏水时, 对回收标准有异议, 容易起争执

配送车辆人员在回收空桶时, 对空桶回收标准特别是外观和年限桶有异议, 容易起争执

配送车辆人员配送怡宝桶装水时, 配送车辆不愿意退货未装满的成品桶装水

配送车辆人员操作不灵活, 渗漏水下单未备注或者备注数量不相符的，不愿意办理退货

配送车辆人员在车辆内有空间允许的情况下, 不愿意给水店存桶

您对配送车辆人员服务的效率是否满意？

很满意

满意

不满意

您认为不满意如下:可多选

水店正常下商品订单, 配送车辆到货时间超过合同约定时间的

水店电话咨询怡宝桶装水的配送问题, 工厂工作人员回复太含糊或者不予以回复

水店有特殊情况要求加急配送怡宝桶装水的，配送服务不能给予解决

水店电话咨询公司相关管理要求时, 客服回复不及时或者不能给予解决

水店遇断水现象电话告知要求紧急配送, 配送服务不能给予及时解决

配送车辆经常单人车服务, 配送效率不高

您对配送车辆人员司机及跟车人员的诚实度是否满意？

很满意

满意

不满意

您认为不满意如下

配送车辆人员在多拿水店空桶或者少卸水数量时, 不告知老板

配送车辆人员没有遵守配送规则, 会私自协助老板配送第二地址, 协助串货

配送车辆人员在配送货品时, 无故挪动水店内东西或者私拿其他物品

配送车辆人员在配送货品时, 会有私自加收费用的现象

配送车辆人员在配送货品时, 出现矛盾后不积极沟沟通出现情绪过激行为、用车堵门或伤害他人

您对优客配送怡宝桶装水的建议

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