未涉及下单，客户咨询北京是否能发件？工单类型选择（）
A.咨询—查询运单号、订单号
B.揽收—未揽收
C.咨询—咨询网点服务信息
D.咨询寄件
客户反映网点电话联系不上，称自己快件到达不派送，未扫描问题件；工单类型选择（）
A.到派—派送异常
B.到派—催派
C.咨询—服务渠道不畅
D.到派—不送货上门
客户反映下单之后未上门取件，订单信息未生成单号；工单类型选择（）
A.揽收—已揽催发
B.咨询—查询运单号、订单号
C.揽收—未揽收
D.咨询—单号无记录
到达末端网点最新物流记录扫描问题件收货信息不详/电话错误、空号停机；工单类型选择（）
A.到派—派送异常
B.售后—拦截退改件
C.到派—催派
D.通用—信息核查
到达末端网点物流未显示签收投诉业务员不送货上门；工单类型选择（）
A.签收—签收未收到
B.到派—派送异常
C.售后—网点服务态度
D.到派—不送货上门
客户提供单号称业务员还未上门取件；工单类型选择（）
A.揽收—未揽收
B.咨询—单号无记录
C.揽收—已揽催发
D.超时未取件
单号在内部系统只能查到一条揽收记录，无进一步扫描记录（168h内）；工单类型选择（）
A.咨询—单号无记录
B.揽收—未揽收
C.揽收—已揽催发
D.在途—查件
到达末端网点扫描问题件“电子面单信息扫描错误/错发”；工单类型选择（），提交（）
A.派送异常；派件公司
B.错发；派件公司
C.派送异常；发件公司
D.错发；发件公司
到达末端网点扫描问题件“客户自取”，且客户同意自取；工单类型选择（），提交（）
A.派送异常；发件公司
B.派送异常；派件公司
C.自取件；派件公司
D.催件；派件公司
物流显示签收未收到，客户称需拒收；工单类型选择（），提交（）
A.用户拒收；发件公司
B.签收未收到；派件公司
C.用户拒收；派件公司
D.签收未收到；发件公司
客户已收到，物流显示在派送，投诉网点未扫描签收记录；工单类型选择（），提交（）
A.签收未收到；派件公司
B.催派；派件公司
C.签收后查询；派件公司
D.派送异常；发件公司
客户反馈到付费用过高；工单类型选择（），提交（）
A.COD/到付费用问题；发件公司
B.COD/到付费用问题；派件公司
C.违规收费；发件公司
D.违规收费；派件公司
国际件清关完成到达国内未到末端网点（超168h）；工单类型选择在途—查件
发件人面单贴错导致内件不符；工单类型选择拦截退改件
驿站代收后显示被业务员拒收/取出；工单类型选择用户拒收
查询历史件物流，未要求处理；工单类型选择咨询—快件状态查询；
物流未到末端网点扫描问题件面单信息有误/收货信息不详；工单类型选择派送异常
客户咨询运费以及时效；工单类型选择查询运单号、订单号
快件不是历史件，超7天官网内网无记录；工单类型选择追究遗失
反馈快件不是自己的，业务员自身原因导致快件送错地址；工单类型选择第三方捡件