海南酒店顾客满意度调查问卷

尊敬的先生/女士:


       您好!

         我是海南大学的一名本科生,正在进行一项关于海南酒店的顾客满意度调查,非常需要您的帮助,为了使海南高星级酒店为您提供更优质的旅游产品和服务,希望能占用您几分钟时间来完成这份问卷。

        本问卷采用不记名方式填写,您所填的资料仅供论文使用,请您根据自己的实际感受勾选每题对应的选项。非常感谢您的合作,祝您旅途愉快!


您的性别是?
您的年龄是
20岁以下
21~30岁
31~40岁
41~50岁
51岁及以上
您的学历是?
初中及以下
高中、中专
大专
本科
硕士研究生及以上
您的个人月收入是?
3000元以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12001-20000元
20000元以上
入住酒店设施设备现代化,使用方便
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
大堂环境整洁、豪华、舒适、美观
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
员工服装整洁、考究、得体、仪态端正
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
酒店内所有指南、标识清晰美观,中英文同时标示
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
餐厅干净、整洁、卫生
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
餐饮美味可口、赏心悦目
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
酒店周边配套设施齐全、使用方便
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
前厅登记入住快速准确
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
酒店能够准时地为顾客提供承诺的服务
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
能够主动帮助顾客解救困难,询问顾客的服务意愿
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
能够完成与承诺相符合的服务内容
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
酒店很可靠、信誉很好
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
酒店服务人员服务技能熟练
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
酒店服务人员服务态度礼貌、友好、公平
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
酒店服务人员值得依赖


选项1 ★ ★ ★ ★ ★
酒店所有交易都让顾客感到放心、安全
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
酒店员工能从酒店得到支持,为顾客提供更好的服务
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
酒店服务人员任何时候都能及时回应顾客需求与求助
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
酒店服务人员能够及时、快速地为顾客提供服务
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
酒店服务人员能够准确告知服务时间
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
酒店总机总是畅通,随时有人服务
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
酒店能够以顾客为关注焦点,首先关注顾客的利益
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
酒店能够主动了解顾客的个性化服务需求
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
酒店能够为顾客提供个性化服务
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
酒店预订途径多样化,预定时间方便
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
酒店为顾客提供了方便快捷的投诉方式
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
酒店为客人提供了恰当、合理的补偿方式
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
酒店服务人员能够快速、诚恳的为自己的失误道歉
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
酒店能够将失误原因明确地解释给顾客
选项1 ★ ★ ★ ★ ★

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