1、沟通结束以后一定要_____。
A.双方感觉十分愉快
B.一方说服另一方
C.形成一个共同的协议
D.约定下次沟通的时间
2、沟通的模式分为_____和肢体语言沟通两种。
A.口头语言沟通
B.书面语言沟通
C.图片或者图形
D.语言沟通
4、在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论_____。
6、聆听的步骤第一个步骤是_____。
A.寒喧问候
B.提出问题
C.准备聆听
D.身体前倾
7、_____是聆听的最好的层次。
A.选择性聆听
B.设身处地地聆听
C.专注地聆听
D.建议性聆听
8、反馈分为正面反馈和____两种。
A.负面反馈
B.建设性的反馈
C.全面反馈
D.侧面反馈
2、所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把_____在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。
3、双向沟通必须包含哪些行为：_____
A.说的行为
B.听的行为
C.问的行为
D.答的行为
4、沟通中的发送要注意哪些问题：_____
A.发送的有效方法
B.在什么时间发送
C.发送的具体内容
D.发送对象
5、以下哪些不是反馈：_____
A.指出对方做得正确的地方
B.指出对方做得错误的地方
C.对于他人言行的解释
D.对于将来的建议
1、思想和情感沟通起来比较简单，信息是不太容易沟通的。
3、在沟通过程中说的话一定要非常明确，让对方有一个准确地唯一的理解。
4、电话是一种语言沟通，是对一些短小的信息、简单的思想情感的传递的有效方式。