客户对接流程标准包含内容（多选题）
A.确定工作任务及信息
B.调研客户产品结构及优缺陷
C.成交后维护
D.意见收集与复盘
下列客户回访中回访次数正确的选项有（多选题）
A.大客户每季度≥1次回访
B.中型客户每4-6个月≥1次回访
C.小客户不用回访
D.小客户根据出差情况及需求，合理安排回访或电话信息回访
意见收集与复盘包括（多选题）
A.结合测试，主动收集意见，做好记录
B.结合意见与业务进行复盘总结（存在不足与改进方向)
C.只需记录客户对于产品的不满
D.复盘可体现在日志中，不用单独记录
用语及行为规范中的四声包括（多选题）
A.客来有迎声
B.客问有答声
C.客走有送声
D.受到帮助有谢声
去客户所在场所，未见到客户之前的注意事项（多选题）
A.要耐心等待
B.可以轻手轻脚参观下周围
C.随时要注意形象
D.可以让业务员适当催促下客户
与客户沟通做到（多选题）
A.多听
B.少说
C.碰到客户有技术疑问及需求，耐心讲解
D.和客户有不同意见的地方要及时指出和纠正
与客户一起调试产品时做到（多选题）
A.态度要谦和
B.不可情绪化
C.有问题解决不了可及时上报
D.随时保持好个人良好形象
客户对接流程标准中第一步是确定工作任务及信息，其中包含（多选题）
A.了解客户真实需求
B.对接时间
C.产品结构及主打产品
D.门店数量及单店营业面积
内部客户服务做到（多选题）
A.及时，有效，快速响应
B.可延后完成，先忙其他工作
C.遇到不合理要求，坚持以先解决再向上反映的原则
D.觉得不能完成的可以直接拒绝
接待客户之前，提前了解客户，以及客户需求，做好方案（首选和备选，必要时准备方案三，方案一定要有针对性，不可盲目撒网式测试）
按照自己的工作时间，确定行程安排及对接地点和时间。
到客户现场先与客户当面做好交流，了解真实情况与需求（如需求与方案有偏差，要及时做好调整）。
对接后再跟进客户一个月，跟进成交增量，对客户订货异常情况做好分析与补救措施。
到客户现场了解操作现场条件、用具器皿匹配、主辅原料准备等。
接待客户时，对客户询问的问题要礼貌回答，有关机密部分，客户执意想知道可告知部分内容。
接待客户时注意礼貌用语，做到不该问的不问，多听少说、尊重客户。