各位同事：大家好！ 坚持“以患者为中心”，为客户提供高品质的医疗服务，一直是我们追求的目标。持续提高服务品质，是我们长远健康发展的基础。为更及时、准确了解我们在对客户服务中存在的问题，更好满足客户的需要，今年我们将从内、外二个角度开展客户满意度的调查工作。
儿科是我们医院今年重点要提升的业务之一，恳请有在院儿科就诊体验的员工（包括有陪同亲朋友好友来院儿科就诊经历的）积极参与本次调查工作。因本次调查仅针对内部员工，所设计的问卷项目较多，请大家耐心认真填写。且在本问卷所收集信息的处理过程中，均会严格注意保护您个人的隐私。
填表说明：
1.在本问卷中“您”的角色，可能是看诊的小朋友，也可能是陪同看诊的家长或长辈。
2.本问卷只有标注有*号的项目为必填项，其他项目若不适用请忽略。
您是哪一类儿科客户
儿科门急诊患者（非会员）
儿保客户（非会员）
熊猫会员
其他
您所属部门为
医疗部门
护理部门
市场营销部门
非医疗的其他部门
其他（如院内第三方合作公司等）
您每年大致有多少次来院儿科（包括儿内科、专科、儿保等儿科各类医疗服务）就诊（或陪同就诊）的经历
5次及以上
2次-5次
1次
无（注：选无，可以做为观察者完成本问卷）
医院的整体环境使您感到舒适，包括布局、设施、标识、秩序、安静、清洁卫生等，您的评价是
在本次医院的就诊过程中，哪些环节的服务最令您满意
预约
保安
分诊
挂号/结账
客服接待
看诊
护理操作
影像检查
其他
无
医院提供的预约服务（服务热线、线上预约或通过会员经理预约）是非常方便和准确的
就诊前，通过客户经理或收银等工作人员的主动介绍，或您向相关工作人员咨询后，对您所选择要看诊的科室、医生或收费政策等方面的信息已很清楚
在诊疗过程中，您的主治医生详细询问了您的病史及相关医疗信息，耐心倾听了您的说明和需求，并与您逐一就相关重要信息进行了确认
每次进行治疗、检验、检查项目之前，您都得到了非常清晰明确的解释和说明
医护人员在诊疗过程中给您提供的诊断、检查或治疗时间是充足的，而不是匆忙的
在整个治疗过程中，您得到了关于所使用的药物信息（用量、用法等）及其副作用的详细医学解释、建议和提醒
您感觉与医护人员的沟通和理解非常容易，他们总能用通俗易懂的语言来对专业术语进行补充以便于您能正确理解
当有多种治疗方式时，医生有介绍各治疗方案的异同，并充分征求了您的意见
在诊疗过程中，医护人员总能很好关注到您的感受与情绪，发现您对病情或治疗感到焦虑或恐惧时（或如小朋友不配合医生、护士的问诊、检查、治疗等时），能给予您必要和适度的安抚
接诊您的医生和护士都表现得非常专业，是值得依赖的；诊断准确，诊疗方案有效，均达到了您的预期
就诊期间或就诊后，您所得到医护人员给您关于治疗方案、用药信息、健康管理等方面的信息或指导是充分的，且都是一致的
每次预约后到院就诊的全过程中，以下哪个环节可能有出现过超出您可接受范围的排队等候情况
挂号/结账
就诊
采血或治疗等护理操作
影像检查
取药
都在可接受范围内
当您向工作人员咨询或寻求帮助时，工作人员第一时间主动、热情回应您（如起立，与您正面目光交流，确认您的需求等）
您在诊疗过程中遇到疑虑和困难，总能得到所求助工作人员的及时、准确的帮助和解决
您对我们医院收取的药事服务费与所提供的药事服务是相符合的
您对我院所开设的儿科各专科（包括有口腔科、眼科、耳鼻喉科、皮肤科、呼吸科、消化科、内分泌科、心血管内科、血液/肿瘤科、神经内科、儿外科等）都已知悉
您觉得我们医院在哪些方面做得比较好、有特色，给您留下了较深的印象（人物、事件等）？请具体描述
您觉得我们医院在哪些方面做得不太好，给您带来了较差的体验感（人物、事件等）？请具体描述
您对我们持续提高对客户的医疗服务品质还有其他意见或建议吗，请具体说明
若您愿意，可留下您的姓名和联系方式，以方便我们后续联系您