骑手业务知识培训考试（满分100分）-调查问卷模板-问卷网

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1、姓名

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2、骑手ID

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3、虚假代跑单一旦被抓取，以下说法正确的是

A.处罚500元

B.处罚500元，永久拉黑，永久性无法再从事美团配送行业工作

C.C 无关紧要，偶尔代跑，系统不一定抓得住

D.无任何处罚

4、虚假骑手以下那些情形会被抓取

A.微笑行动未在制指定时间上传

B.一机多号

C.专快同轨迹

D.开工未验真

E.虚假代跑，电话声纹抓取非本人

F.异地改派点送达

F.微笑行动异地上传

G.以上所有情形

5、配送原因取消处罚，以下说法正确的是（10.0分）

A.罚款200，限制接单一天

B.处罚500

C.处罚500元/单，情节严重者清退拉黑

D.吴任何处罚

6、以下属于配送原因取消单范畴有【多选题】（10.0分）

A.骑手沟通态度差

B.商家无货

C.送太慢等太久

D.无骑手接单

E.商家沟通态度差

E.骑手洒餐

F.以上均正确

7、以下那种说法是正确的

A.顾客地址不详细，地址不熟，多次拨打顾客电话询问路线，抱怨顾客地址太难找

B.商家出餐慢，联系顾客取消订单

C.海葵单单价太低，系统派单不接单，先转单

D.顾客电话无法接通，一时间APP上选择上报异常，顾客电话无人接听，待上报异常验证通过之后优先配送其他订单

8、以下会造成虚假订单的情形有【多选题】

A.用自己跑过单的手机一天之内下4单

B.未到顾客位置点送达，送达之后联系顾客

C.未在商家定位地址点到店及取货

D.原地点取货原地点送达

E.自己下单自己接

F.联合同事或朋友刷单

G.预订单早达

H.以上个说法均正确

9、以下说法正确的是

A.百果园搞活动，水果便宜，一次性下5单，只要不是自己接单配送，不会北抓住虚假

B.本周还差1单即可拿到冲单奖励，中午刚好要吃饭自己下一单，直接点送达就可以了

C.商家刷单，一次性接了10单，联系站长改派，以免被系统抓取虚假订单

D.距离商家定位太远，刚好有那边的同事要过来，让他把餐品带过来，原地点上报到店取货

10、下列那种说话是正确的

A.预订单早达，会被抓取提前点送达

B.该订单要超时了，先点送达，再联系顾客送过去

C.顾客临时修改地址，沟通顾客在定位地址点送达，然后将餐品按照实际地址送过去

D.餐品放到前台的，无需电话告知顾客，不会抓取提前点送达

11、提前点送达抓取的途径有哪几种【多选题】（5.0分）

A.风控提前点送达（未在顾客定位地址点送达，且送达之后短时间经过顾客定位）

B.差评标签及评价内容抓取

C.客诉提前点送达

D.C端页面投诉

12、订单未送达，误操作送达，如何处理

A.联系顾客，告知原因，快速将餐品送给顾客

B.站在原地不动，立即第一时间联系站长，按照站长的要求操作

C.正常配送

D.选项4不处理，餐品自己吃掉

13、提前点送达处罚金额是

A.100/单

B.300/单

C.500/单

D.1000/单

14、以下关于预订单说法正确的是

A.上报异常需要在预定时间前后7分内上报成功方为有效

B.只要没有超时7分钟以上均为准时，送到了就可以点

C.和普通单一样，没有区别

D.送早了直接点送达，以免挂在手上影响系统派单

15、以下关于海葵单（外单）说法正确的是

A.海葵单不考核，超时及配送原因取消不处罚

B.单价低，致电商家让商家取消

C.让顾客自己下来取，海葵单无法给差评

D.必须第一时间接单，超过6分钟未接单导致订单取消，会算作配退，按照配退处罚

16、疫情期间遇到顾客地址无法进入，顾客非要求骑手送进去该怎么办？【多选题】

A.直接放在门口取餐处点送达

B.上报顾客位置无法进入，联系站长协助处理

C.告诉顾客，爱吃不吃

D.联系顾客，让顾客退单

E.聚众闹事，恶意与物业发生纠纷

17、关于商家出餐慢以说法正确的是

A.告知顾客取消

B.在店里大吵大闹，要求商家尽快出餐

C.挂着不管，让商家自己处理

D.告知顾客具体原因，做好安抚，合理催餐，餐品出来之后第一时间完成配送

18、因疫情原因，小张送到顾客所在的小区门口后把餐品放在了取餐点，准备点送达时发现距离顾客较远，该怎么处理（5.0分）

A.无需其他操作，直接点送达

B.上报顾客位置无法进入，然后电话告知顾客餐品放置具体位置，再点送达

C.想办法溜进去，到顾客附近再点

D.强行进入封控区送餐

18、接到到顾客自取订单或商家刷单的订单，以下说法正确的是

A.无需配送，直接原地点取货，原地操作送达

B.无需配送，商家位置点取货，跑出轨迹，无需去顾客位置点送

C.顾客或商家告知餐品已拿走，让直接点送达，按照商家说的操作

D.及时联系站长，并按照正常订单操作要求，在商家位置点击取货，取顾客位置点击送达

骑手业务知识培训考试（满分100分）

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