消费者权益保护专题培训测试

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

注意事项：

每人仅可参与1次答题

请于3月11日23:59:59前完成答题

（答题结束后抽奖页面非本行提供）

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《杭州银行基层机构投诉处置手册》包含哪个部分？

A.投诉简介篇

B.投诉处理篇

C.投诉技巧篇

D.投诉管理篇

客户到银保监现场投诉，最长不超过多久要求接访？

A.15分钟

B.20分钟

C.30分钟

D.45分钟

下列表述正确的是？

A.消保联系人是投诉处理管理责任人

B.直属分支行消保管理部门负责人是连带管理责任人

C.直属分支行消保分管行长是投诉管理责任人

对于3日内处置未果的投诉，如何提级处理？

A. 要求辖属支行行长直接研究处置方案

B.要求直属分支行消保管理部门负责人研究处置方案

C.要求直属分支行消保分管行长研究处置方案

D. 要求直属分支行行长研究处置方案

某支行要申请使用消费投诉处理专项基金，金额2万元，下列流程正确的是？

A.由直属机构消保分管行长召开专题会议研究决定，形成会议决议为依据，并由客户签订《息诉息访承诺书》。

B.由直属机构行长召开行长办公会议或专题会议研究决定，形成会议决议为依据，经总行消保部负责人签字、由客户签订《息诉息访承诺书》后使用。

C.以第三方调解机构出具或达成的调解书为依据，并经总行消保分管行长签字、由客户签订《息诉息访承诺书》后使用。

7题 | 被引用4次

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