关于淘宝售后服务质量的调查问卷

尊敬的先生／女士：

您好！非常感谢您为了配合我们本次问卷调查活动。本次调查意在在了解消费者在电商直播情境下对农村土特产品购买意愿影响因素。问卷采取匿名方式，本次调研需要大约３－５分钟的时间，对您提供的信息我们仅供研宄之用，不会造成信息泄漏，请您根据真实感受放心作答。

1.您的性别是*

2.您的年龄属于*

3.您的文化水平是*

4.您大约每月在淘宝网站购物几次？*

5.您在淘宝网网购的商品不满意时你会怎么办？*

6.您是否满意淘宝的售后服务？*

7. 当您进行完淘宝交易，出现问题时，您会向售后寻求帮助么？*

8. 您认为大多数售后问题出自于：*

9.当您向售后寻求帮助时，主要通过哪些方式？*

10. 在退换货过程中，您对淘宝网的售后服务是否满意？*

11.淘宝网售后服务的哪些因素影响您的满意度？*

12.如果您对淘宝售后服务不满意，您会怎么做？*

13. 您在淘宝交易遇到的问题，售后能够很好的为您解决么？*

14. 目前为止淘宝售后为您的服务您还满意么？*

15.您觉得淘宝售后还应该加强哪方面的管理？*