第118期班前会

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

姓名

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工号

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王先生2021年11月份参与免费体验6个月视频彩铃活动，现到期系统自动退订后，来电要求继续赠送，应？

可引导订购视频彩铃心动会员，如用户执意要求赠送，可前台留单，后台处理

直接记录工单

直接开通视频彩铃心动会员

告知无法赠送

以下关于行程码异常处理方式正确的是？

用户来电反映行程码异常，可为用户下发短信用户自行填写内容进行反馈

用户来电反映行程码异常，首先通过系统给用户进行处理，如用户询问是否有自助修改方式时，再告知自助方式并下发短信

用户来电反映行程码异常，若未询问自助方式可不主动告知

用户来电反映行程码异常，即使用户未询问自助方式仍需在挂机前主动告知

行程码异常自助查询方式于2022年4月27日上线；10000号IVR导航拦截于2022年4月28日上线。

正确

错误

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